In deze functie zorg je voor uitstekende klantenservice en promoot je dit in de organisatie. Het doel is om de afdeling op een efficiënte en winstgevende manier draaiende te houden, de klanttevredenheid, loyaliteit en retentie te verhogen en aan de klantverwachtingen te voldoen. Je hebt, zelfs in moeilijke situaties, een positieve instelling en deze positiviteit straal je uit aan het klantenserviceteam, de organisatie en de klanten.
Je draagt zorg voor een uitstekend CMR-systeem om alle klantenservice-gerelateerde onderwerpen bij te houden, zal personeel opleiden, begeleiden en werkinstructies ontwikkelen om de beste prestaties te krijgen op de meest efficiënte en veilige manier. Je bent verantwoordelijk voor het klantenserviceteam en zal als zodanig worden gerespecteerd door het team. Werkzaamheden:
- Verbetert de klantenservice-ervaring, creëer betrokken klanten en faciliteer organische groei
- Neemt verantwoordelijkheid voor de problemen van de klant en volg problemen tot aan de oplossing
- Stelt een duidelijke missie op en implementeer strategieën die gericht zijn op die missie
- Ontwikkelt serviceprocedures, -beleid en -normen
- Houdt nauwkeurige gegevens bij en documenteer acties en discussies van de klantenservice
- Analyseert statistieken en stel nauwkeurige rapporten samen.
Werktijden liggen tussen 8.00 uur en 17.00 uur van maandag tot en met vrijdag.
Over het bedrijfHet bedrijf werd opgericht in 1996, als een spin-off van een medisch distributiebedrijf in Nederland. In plaats van alleen te kopen en te verkopen, was het doel om een eigen productiefaciliteit in de medische sector te starten. Als familiebedrijf, met de volgende generatie die al toetreedt, zetten ze zich in om een langdurige relatie met hun collega's, klanten en leveranciers te onderhouden, hun prestaties voortdurend te verbeteren en te voldoen aan de hoogste medische eisen om de toekomst van het bedrijf te verzekeren. Met een team van in totaal 200 collega's, werkend vanuit vijf vestigingen, allemaal gevestigd in Nederland en Portugal, bedienen ze meer dan 700 klanten over de hele wereld.
4000