Als klantenservice medewerker bij het CAK ben je meer dan alleen een aanspreekpunt; je bent de stem en het hart van onze dienstverlening. In deze levendige rol sta je midden in de maatschappij en draag je bij aan de tevredenheid van onze klanten. Met jouw inzet en vaardigheden zorg je voor een heldere en efficiënte communicatie, waarbij je complexe vragen vertaalt naar begrijpelijke oplossingen. Je staat klaar om te groeien in een omgeving waar jouw persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaat met het verbeteren van onze publieke dienstverlening.

Het CAK kent vier clusters: Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en Buitenland. Binnen deze clusters wordt met focus invulling gegeven aan een effectieve uitvoering, snelle en foutloze dienstverlening voor klanten, én de volledige verantwoording over de regelingen. Als medewerker KCC kom je te werken op de afdeling Klantservices, waar je dagelijks vragen beantwoordt die betrekking hebben op de Wmo- en Wlz-regelingen.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt uiteenlopende klantvragen over de Wmo- en Wlz-regelingen en zorgt voor een correcte registratie in ons systeem.
• Je analyseert problemen, interpreteert klantvragen en stemt jouw communicatie af op de individuele behoefte van de klant.
• Je adviseert klanten proactief en speelt flexibel in op hun wensen en behoeften.
• Je levert een actieve bijdrage aan het verbeteren van onze service door klantfeedback te verwerken en te delen met het team.
• Je neemt deel aan een uitgebreid inwerktraject en interne trainingen om de functie volledig eigen te maken en jezelf te ontwikkelen.

Je start direct met een interne training en inwerktraject, waarin theorie en praktijk gecombineerd worden om de functie goed uit te kunnen voeren. De training duurt drie maanden, waarvan je de eerste maand op kantoor bent voor minimaal 28 uur (4x7 uur, maandag tot en met donderdag). Daarna bestaat de mogelijkheid om ook vanuit huis te werken. Na de training en het inwerktraject ben jij in staat zelfstandig onze klanten goed verder te helpen en kun jij je goed redden in onze uitgebreide systemen.

• Kantoortijden (kantoorruimte geopend tot 19:00 uur en hybride werken).
• Optie tot apparatuur te leen en eventueel een bureau en stoel.
• Kans op doorgroei naar andere afdeling, non-voice.

Let ​op! ​De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 29 januari. De startdatum voor deze vacature staat vast op 3 februari. Het is dan ook van belang dat jij ​3 ​februari kan starten met de opleiding. 

• Een bruto uurloon tussen €17,31 en €18,91, afhankelijk van je werkervaring.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd.
• 8,3% eindejaarsuitkering met elke loonbetaling.
• 10,82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantieuren.
• Uitbetaling als je op een nationale feestdag werkt.
• Mogelijkheid om zowel parttime (24 uur) als fulltime (34 uur) te werken.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, met kans op verlenging bij goed functioneren.
• Werken bij een maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid.
• Wij regelen een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) voor jou.
• Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
• Een ondersteunende werkomgeving die jouw persoonlijke en professionele groei stimuleert.

Wij zoeken een servicegerichte professional met oog voor detail en efficiëntie.

• MBO 4/HBO niveau en klantcontact ervaring
• Lean werken bekendheid, IT-systemen vaardig
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• 24-34 uur beschikbaar, flexibel, snel inzetbaar
• Empathisch, communicatief, analytisch, drukbestendig

Gelegen in het hart van 's-Gravenhage, biedt het CAK een dynamische werkplek waar leren en ontwikkelen centraal staan. Met een missie gericht op het verbeteren van de dienstverlening, hecht het bedrijf waarde aan eigenaarschap, vakmanschap en klantgericht denken. Hier kun je groeien in een omgeving die teamwork en persoonlijke ontwikkeling stimuleert.

Het CAK onderscheidt zich door innovatieve projecten, een sterke betrokkenheid bij de gemeenschap en een uitgebreid aanbod aan ontwikkelingsprogramma's voor medewerkers. Met flexibele werkregelingen en een focus op werk-privébalans, biedt het CAK een ondersteunende cultuur waarin je als individu gewaardeerd wordt.