Ben jij op zoek naar een dynamische rol bij een volledig IT-geörienteerde organisatie?
De functieAls Medewerker Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon en het bewaken van incidenten gemeld in het Topdesk self-service portal. Je werkt nauw samen met incidentmanagers en change managers om de juiste routing en opvolging van incidenttickets te waarborgen. Daarnaast bouw je kennis op om mondelinge vragen direct te kunnen beantwoorden en ondersteun je bij lichte coördinatie voor team overstijgende issues. Ook ben jij de schakel richting de 3e lijn en de cloud/netwerk en systeem engineers, om ervoor te zorgen dat alle vragen van de klanten op de juiste plek terecht komen en snelle opvolging krijgen.
Over het bedrijfDeze klant bedient verschillende overheidsinstanties. Dit doen ze op het gebied van cloud, Haas, Paas, Saas en Iaas oplossingen. Het is een innovatieve organisatie die zich laat leiden door de nieuwe technieken en technologieën.
Aanbod- Training, coaching via YER
- Mogelijkheid tot het behalen van certificaten binnen het vakgebied
- Schaal 8 Rijks CAO
- Overige arbeidsvoorwaarden ook ingeschaald via het CAO Rijk
Must haves:
- Enige kennis van en ervaring met ITIL, ISM en/of USM
- Ervaring met procesmanagement (Incident/Changes/Problem) of de potentie en bereidheid om dit op te bouwen
- Motivatie om een voortrekkersrol te nemen in het vormgeven van deze processen
- Minimaal mbo+ werk- en denkniveau
- Vloeiend Nederlands in woord en geschrift
Nice to haves:
- Interesse in IT-infrastructuur en affiniteit met IT-dienstverlening
- Ervaring met incident management tools zoals Topdesk (pre)
- Basiskennis van infrastructuurconcepten en cloud-dienstverlening
- Ervaring met ITIL/USM/ISM in combinatie met dienstverlenende organisaties (pre)
- Basis kennis van verbale conflicthantering en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Het salaris bedraagt €3200 - €3900