In deze afwisselende functie help je inwoners met al hun vragen over hulp en ondersteuning. Afhankelijk van de vraag handel je het verzoek af of laat je dat aan een collega met vakkennis over. In sommige gevallen wijs je het verzoek af, maar informeer je de aanvrager wel waar hij of zij wel terecht kan.
Je fungeert als het visitekaartje van de gemeente en wijkteams. Je maakt makkelijk contact en stelt je dienstverlenend op. Je luistert actief en legt zaken duidelijk uit; je bent goed in staat de vraag achter de vraag te ontdekken. Je schat situaties goed in en komt snel tot de kern. Je verwoordt situaties helder, zodat de overdracht naar een consulent Jeugd, WMO of Participatie soepel verloopt. Je stelt je collegiaal op en houdt je hoofd koel in lastige situaties. Je werkt nauwkeurig en vindt het prettig om dagelijks jouw werkvoorraad volledig weg te werken.
Verantwoordelijkheden:
- Je staat inwoners te woord. Dat doe je door afwisselend diensten uit te voeren zoals telefonische spreekuur, bemensen van de balie en behandelen van schriftelijke verzoeken;
- Je toetst aanvragen en beoordeelt of ze voor behandeling in aanmerking komen;
- Algemene vragen handel je zelf af. De meer complexe vragen stuur je door naar een van de collega's met specialistische kennis;
- Daarnaast voer je een aantal administratief-ondersteunende taken uit zoals het registratie van ingekomen aanvragen;
- Je handelt diverse soorten meldingen (bijv. Van het Zorgdomein of vroeg signalering van schulden af en/of zet deze naar de specialistische teams door).
12 maanden - 28 tot 30 uur - 0,78 tot 0,83 fte.
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste;
- Minimaal mbo 4 opleiding afgerond;
- Minimaal 1 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar binnen het gemeentelijke sociaal domein;
- Werkervaring van de relevante wet- en regelgeving op gebied van Jeugd, WMO en Participatiewet en Sociale Kaart;
- Je hebt relevante werkervaring in een vergelijkbare functie met rechtstreeks klantcontact;
- Beschikt over een eigen telefoon, laptop en/of iPad/tablet.
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct! We streven ernaar om binnen één werkdag contact met je op te nemen.