Ben jij de klantcontact-professional die net dat stapje extra zet om ervoor te zorgen dat de klant niet opnieuw contact hoeft op te nemen? Wil jij meedenken over het verbeteren van de klantbeleving en werkprocessen? Zoek je meer verdieping in je dagelijkse werk? Dan ben jij dé expert die we zoeken bij PostNL!
Uitzendbureau Manpower is op zoek naar een klantenservice medewerker voor PostNL in Leeuwarden.
Als medewerker van het Expertise Centrum heb je direct klantcontact én draag je bij aan de optimalisatie van de dienstverlening. Jij weet precies wat een klant nodig heeft en kunt deze kennis toepassen in zowel front- als backoffice taken, werkgroepen en pilots. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van inkomende telefoontjes, live chats en onderzoeken naar beschadigingen, vermissingen of andere bijzondere situaties. De volgende werkzaamheden kan je verwachten:
- Direct klantcontact via telefonie, chat en e-mail
- Onderzoek doen naar vermiste of beschadigde pakketten
- Proactief meedenken over het optimaliseren van producten en processen
- Deelnemen aan diverse werkgroepen en pilots
Dit krijg je:
- Uitgebreide training van twee weken
- Goede begeleiding on-the-job en nauw contact met coaches
- Ruime doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling en richting het hoofdkantoor
- Bijeenkomsten op locatie voor kennisdeling en collegiale samenwerking
- Mogelijkheid om hybride te werken
- Een salaris van minimaal € 2.201,11 bruto per maand (schaal 4) o.b.v. een 37-urige werkweek
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime (37 uur) werkt
- Reiskostenvergoeding conform CAO PostNL
- Een thuiswerkvergoeding van €45,- netto per maand