Vacaturebeschrijving Elke dag de afhandeling van klantcontact bij Coolblue een beetje beter maken! Dankzij jou wordt de klant altijd snel en met een glimlach geholpen!Wat doe je als Business Process Manager Klantcontactkanalen bij Coolblue? Als Business Process Manager (oftewel 'Owner') Klantcontactkanalen ben je volledig verantwoordelijk voor het stukje klantreis waarbij de klant proactief contact opneemt met Coolblue. Naast de ervaring van de klant, kijk je tevens ook naar de ervaring van de medewerker: hoe komen deze contacten binnen en hoe goed kan de medewerker deze afhandelen. Jij creërt dan ook de allerbeste klantbeleving voor iedere klantvraag. Je signaleert uitdagingen en kansen in hoe klanten contact opnemen met Coolblue en implementeert verbeteringen hiervoor. Je maakt een positieve impact op de kosten en klanttevredenheid na contact. Ook Owner Klantcontactkanalen worden bij Coolblue? Le...