Voor de gemeente Meppel zijn wij op zoek naar een ervaren Coördinator Publiekszaken
De functieJe gaat aan de slag in het team Dienstverlening, dat bestaat uit het cluster Publiekszaken en een Klantcontactcentrum (KCC). Het cluster Publiekszaken (met 10 collega's) staat voor grote uitdagingen en veranderingen. Door de toenemende digitalisering neemt het traditionele baliebezoek af, terwijl specialistisch werk toeneemt. Vraagstukken rondom privacy, de kwaliteit van persoonsgegevens en fraudebestrijding worden steeds belangrijker in het takenpakket. Jij krijgt de taak om het team hierin te begeleiden.
Wat ga je doen?
Samen met de teammanager Dienstverlening, de adviseur Dienstverlening en de coördinator KCC zorg je voor een soepel verloop van de werkzaamheden binnen het team Dienstverlening. Als coördinator Publiekszaken fungeer je als een cruciale schakel tussen het team en de rest van de organisatie. Je hebt een sterke persoonlijkheid en kunt je goed vinden in de richting die Meppel inslaat, en je bent in staat om deze waarden zowel binnen als buiten het team uit te dragen, met klantgerichtheid als hoogste prioriteit.
Je focus ligt op:
- Het creëren van een stevige basis door het team Publiekszaken verder te ontwikkelen.
- Het verbeteren van de kwaliteit en processen bij Publiekszaken.
- Het stimuleren en ondersteunen van de samenwerking binnen en buiten het team.
- Het bevorderen van een dienstverlenende houding.
Door jouw coachende, stimulerende en faciliterende aanpak ontwikkelen de medewerkers van Publiekszaken zich verder, en werken jullie gezamenlijk aan een toekomstgerichte dienstverlening waar de klant nog meer centraal staat. Jouw expertise in het domein van Publiekszaken komt goed van pas, vooral omdat je fungeert als vraagbaak voor de medewerkers.
Concreet:
- Je zorgt voor een goede werksfeer en benut de aanwezige talenten, zonder de prestaties en persoonlijke ontwikkeling uit het oog te verliezen.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de collega's van Publiekszaken en de rest van de organisatie met betrekking tot vragen, applicaties en procedures.
- Je stelt verordeningen op en levert input voor de planning- en controlcyclus.
- Je bent verantwoordelijk voor de bezwaar- en beroepsprocedures.
- Je begeleidt de aankomende aanbesteding van het burgerzakensysteem.
- Je maakt deel uit van de staf Dienstverlening.
- Je zorgt ervoor dat de kwaliteitsmedewerkers en de medewerkers burgerzaken hun processen en procedures verbeteren en optimaliseren, wat resulteert in een verbeterde kwaliteit van de dienstverlening van Publiekszaken.
- Je coacht, faciliteert en ondersteunt de collega's bij nieuwe ontwikkelingen en vertaalt nieuwe wet- en regelgeving naar adviezen, beleid en uitvoering.
Wie ben jij?
Je hebt geen moeite met het benutten van data en technologische vernieuwingen. Je houdt overzicht over het gehele speelveld en hebt het vermogen om te prioriteren. Je hebt een natuurlijke drive om jezelf, de mensen en de processen continu te verbeteren. Daarnaast ben je een positief ingesteld persoon met een kritische blik. Je werkt transparant en door je ervaring en karakter weet je het team te versterken en mee te nemen in de nieuwe koers. Je bent flexibel en vooral oplossingsgericht.
Je hebt er zin in om je schouders eronder te zetten voor de inwoners van Meppel en voor het team. Nuchter en met een sterk reflecterend vermogen op jezelf en anderen.
Over het bedrijf AanbodWerken via YER biedt zekerheid gecombineerd met afwisseling en uitdaging. Je kan bij diverse gemeenten voor een kortere of langere tijd aan de slag, ervaring opdoen en jouw netwerk vergroten.
Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld en biedt leuke extra's:
- Contract voor bepaalde of onbepaalde tijd of werken op basis van ZZP;
- Concurrerend salaris afhankelijk van kennis en ervaring conform CAO gemeenten;
- Pensioenregelingen voor een leuke en onbezorgde oude dag;
- Eindejaarsuitkering, maandelijks uitgekeerd;
- Deelname aan persoonlijke coachingstrajecten;
- Actualiteitencolleges met de nieuwste jurisprudentie en ontwikkelingen;
- Persoonlijke begeleiding en evaluatiemomenten;
- Meerdere trainingen en opleidingen per jaar via het YER Kenniscentrum;
- Het leasen van een auto via YER behoort tot de mogelijkheden.
Eisen:
- Minimaal hbo werk- en denkniveau, aangetoond met een afgerond bachelor-hbo-diploma op je CV.
- Minimaal 2 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar met het coördineren van een team publieks- en/of burgerzaken bij een gemeente.
- Bij voorkeur meer dan 2 jaar ervaring met het coachen van medewerkers Publiekszaken, teamontwikkeling en begeleiding van teams naar een hoger professioneel niveau.
- Aantoonbare ervaring met de frontoffice van het KCC bij een gemeente, vermeld op je CV.
- Aantoonbare kennis van de wetgeving rondom burgerzaken, aangetoond door een opleiding burgerzaken of een vergelijkbare cursus, vermeld op je CV.