Dit ga je doen
Als Klantbeheerder ben je verantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille. Omdat je volledig op de hoogte bent van de orders van jouw klanten, weet je precies hoe je hen het beste kunt helpen. Klanten kunnen hun orders plaatsen via e-mail of telefonisch. Vaak gaat het om orders die meerdere keren per jaar terugkomen. Zodra je een order ontvangt, verwerk je deze in het systeem en ben je verantwoordelijk voor het monitoren ervan. Als Klantbeheerder zorg je ervoor dat de communicatie tussen jou en je klant duidelijk is, zodat zij altijd op de hoogte zijn van hun bestelling. Omdat het product nog geproduceerd moet worden, heb je te maken met een langetermijnplanning.
Bij calamiteiten zorg je ervoor dat je klant een update ontvangt. Het kan voorkomen dat een bestelling hierdoor enige vertraging oploopt, en in dat geval ben jij het aanspreekpunt. Daarom is het belangrijk dat je het gehele proces nauwlettend in de gaten houdt. Dagelijks sta je klanten te woord bij vragen of klachten. Als er een klacht is over de producten, is het van belang dat je deze samen met je team oplost. Zo bied je de beste service.
Jouw taken zijn:
- Het registreren van orders
- Het monitoren van de orders
- Klantcontact op het gebied van nieuwe orders, vragen of klachten
- Het initiëren van verbetervoorstellen
- Het overnemen van klanten van collega's bij afwezigheid
Organisatie- en afdelingomschrijving
De toekomstige werkgever waar jij aan de slag gaat als Klantbeheerder, is een producent van cosmetische artikelen, gemaakt van natuurlijke producten. Je komt terecht in een informeel en gezellig team met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 16:30 uur, waardoor je genoeg tijd overhoudt om 's avonds en in het weekend andere leuke activiteiten te ondernemen.
Wil jij klanten de beste service bieden? Solliciteer direct met een druk op de knop! Voor vragen kun je terecht bij Daphne of Sanne.
2750
- 4000