Medewerker Klantenservice bij de Overheid

Wat je gaat doen Wij zijn op zoek naar klantadviseurs voor het Informatiecentrum bij het Centraal Justitieel Incassobureau in Leeuwarden. Als Medewerker Informatiecentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers van burgers, bedrijven en ketenpartners. Jij beantwoordt vragen en dat doe je persoonsgericht, correct en vriendelijk. Je verwerkt  gegevens en afspraken in het systeem.  
Je helpt de beller met vragen over betalingsregelingen en je beantwoordt vragen over strafbeschikkingen. Dit zijn boetes die opgelegd zijn zonder tussenkomst van een rechter. Denk aan de Corona-boetes, wildplassen, winkeldiefstal, rijden onder invloed, etc. 

De belangrijkste boodschap is dat er vaak meer mogelijk is dan de burger denkt. Je gaat pro-actief in gesprek om de burger zo goed mogelijk te helpen.

De opleiding van vier weken start op woensdag 12 februari.  Het is een interactief programma waarin je de theorie al gauw in de praktijk gaat brengen. 
Heb je deze vaardigheden onder de knie, dan zijn er nog veel andere skills waarin je je kunt ontwikkelen.

Na de opleiding gaat je rooster in. Je wordt, afhankelijk van je contracturen, ingeroosterd van maandag tot en met vrijdag tussen 7.45 en 17.15 uur.

Wat we je bieden Bij ons staat jouw groei en welzijn centraal. Ontdek wat we jou te bieden hebben in deze veelzijdige en maatschappelijk relevante functie.

• Een salaris tussen € 18,38 en € 20,30 per uur (schaal 6 functie, inschaling afhankelijk van jouw werkervaring;
• Een tijdelijk contract met een werkweek van 32 tot 36 uur;
• Tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, met kans op overname door het CJIB bij goed functioneren;
• Pensioenopbouw vanaf dag één;
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
• 8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling;
• 10,82% vakantieurenopbouw;
• Betaalde nationale feestdagen;
• Je ontvangt een volledige vergoeding wanneer je met het openbaar vervoer reist. Reis je liever met de auto? Dan krijg je een reiskosten tegemoetkoming van maximaal € 3,49 per dag;
• Reiskostenvergoeding voor auto en fiets;
• Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid;
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
• Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.

Functie-eisen Wij zoeken een klantgerichte en proactieve klantadviseur die ons team komt versterken.

• Proactieve werkhouding, klantgericht denken;
• Afgerond MBO-4 diploma;
• Empathisch, analytisch en goede luistervaardigheden;
• Open voor feedback en gericht op eigen ontwikkeling;
• Vloeiend Nederlands, goede beheersing Engels, Frans/Duits is plus.

Verder ben jij beschikbaar om aan de slag te gaan bij het CJIB per 12-02-2025.
De eerste 4 weken zullen bestaan uit klassikale training. Over het bedrijf

Het CJIB, gevestigd in Leeuwarden, is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Wij zijn verantwoordelijk voor het innen van betalingen en de uitvoering van strafrechtelijke beslissingen in Nederland. Betrouwbaarheid, deskundigheid en maatschappelijke betrokkenheid staan bij ons centraal.

Bij het CJIB werk je in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en samenwerking worden gestimuleerd. We bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor groei en professionele ontwikkeling, waarbij je een waardevolle bijdrage levert aan de samenleving.