Voor de gemeente Dantumadiel zijn wij opzoek naar een Senior Medewerker KCC
De functieHet opbouwen en verder ontwikkelen van het Klant Contact Centrum (KCC) binnen de nieuwe zelfstandige ambtelijke organisatie van de gemeente Dantumadiel. Samen met je team en de Medewerker Kwaliteit en Beheer zorg je voor gestroomlijnde processen en een efficiënt functionerend team. Jij bent verantwoordelijk voor het handhaven van een hoog serviceniveau. Met jouw helikopterview overzie je het volledige proces en bied je coaching aan de medewerkers waar nodig. Daarnaast geef je zowel gevraagd als ongevraagd advies aan het Management Team (MT). Belangrijke competenties voor deze rol zijn assertiviteit, uitstekende communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en een resultaatgerichte aanpak.
Over het bedrijfDe gemeente Dantumadiel is een gemeente die zich richt op het verbeteren van haar dienstverlening aan de inwoners, het versterken van de interne organisatie en het bevorderen van lokale ontwikkeling en cultuur. Het opzetten en verder ontwikkelen van het KCC is een belangrijke stap in het realiseren van deze doelstellingen.
AanbodWerken via YER biedt zekerheid gecombineerd met afwisseling en uitdaging. Je kan bij diverse gemeenten voor een kortere of langere tijd aan de slag, ervaring opdoen en jouw netwerk vergroten.
Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld en biedt leuke extra's:
- Contract voor bepaalde of onbepaalde tijd of werken op basis van ZZP;
- Concurrerend salaris afhankelijk van kennis en ervaring conform CAO gemeenten;
- Pensioenregelingen voor een leuke en onbezorgde oude dag;
- Eindejaarsuitkering, maandelijks uitgekeerd;
- Deelname aan persoonlijke coachingstrajecten;
- Actualiteitencolleges met de nieuwste jurisprudentie en ontwikkelingen;
- Persoonlijke begeleiding en evaluatiemomenten;
- Meerdere trainingen en opleidingen per jaar via het YER Kenniscentrum;
- Het leasen van een auto via YER behoort tot de mogelijkheden.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een coördinerende rol binnen een Klant Contact Centrum (KCC) of een vergelijkbare functie.
- Minimaal 10 jaar ervaring in het vakgebied burgerzaken.
- Ervaring met het opleiden van collega's op het gebied van burgerzaken.
- Hbo werk- en denk niveau