Als Klantenservice Medewerker bij GVB ben je het kloppende hart van de reiservaring in Amsterdam. Je zorgt dat elke vraag van reizigers een duidelijk en vriendelijk antwoord krijgt. Dit is jouw kans om een onmisbare schakel te zijn in de dagelijkse stroom van mensen en hun verhalen. Je staat midden in de actie en maakt elke dag bijzonder. De uitdagingen? Snel schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, complexe vragen ontrafelen en altijd een stap vooruit denken om de reiziger optimaal te helpen.
Wat ga je doen:- Je beantwoordt vragen en lost problemen op via telefoon, e-mail, social media en chat.
- Je biedt persoonlijke ondersteuning en zorgt voor een soepele reiservaring voor elke GVB-gebruiker.
- Je onderzoekt en rapporteert reizigersvragen en -klachten, en draagt bij aan verbeteringen.
- Je houdt je kennis up-to-date over dienstregelingen en OV-producten door trainingen en onze kennisbank.
- Je werkt flexibel binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, ook in de avonden en weekenden wanneer nodig.
Ben je klaar om deel uit te maken van een dynamisch team bij het vooraanstaande openbaarvervoerbedrijf van Amsterdam? Bij GVB, de transportpartner van onze levendige hoofdstad, ben jij de gids naar tevredenheid, klaar om vragen te beantwoorden, uitdagingen aan te pakken en reizigers een naadloze ervaring te bieden. Ontdek de betovering van werken bij GVB, waar elke dag nieuwe verrassingen brengt en waar jouw enthousiasme het verschil maakt!
- Bruto startsalaris van €17,38 per uur, met ruimte voor groei op basis van jouw ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
- Parttime positie met een minimum van 24 uur en maximaal 32 uur per week, of een fulltime positie van 32 tot 40 uur.
- Flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur, perfect passend bij jouw schema.
- Eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur, toeslagen variërend van 25% voor avonddiensten en tussen de 40% en 70% op zaterdagen.
- Langdurige arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, stabiliteit in je loopbaan.
Wij zoeken een servicegerichte professional met een proactieve houding en sterke communicatievaardigheden.
- HBO werk- en denkniveau vereist.
- Ervaring met zakelijk klantcontact is noodzakelijk.
- Bekwaam in Social Media interacties.
- Flexibel inzetbaar, ook avonds en weekends.
- Goede beheersing van Windows Office.
Over het bedrijf
GVB gaat verder dan alleen het verzorgen van transport; ze vormen het hart van Amsterdam. Elke dag streeft GVB ernaar om reizen om te toveren tot bijzondere ervaringen. Of je nu een doorgewinterde professional bent of aan het begin van je loopbaan staat, bij GVB maak je deel uit van een team dat gedreven wordt door vernieuwing, samenwerking en de typische Amsterdamse sfeer. Bij GVB creëren ze niet alleen mogelijkheden tot vervoer; ze bouwen herinneringen op, brengen mensen samen en maken van elke rit een avontuur. Stap aan boord en ontdek de betovering van werken bij GVB, waar elke dag nieuwe verrassingen brengt en waar jouw enthousiasme het verschil maakt!
Het team
Bij GVB werk je in een divers en dynamisch team dat samenwerking en innovatie hoog in het vaandel heeft staan. Ons team bestaat uit experts met verschillende achtergronden, die elkaar aanvullen en versterken. We bieden volop kansen voor professionele groei en ontwikkeling, met mogelijkheden voor mentorship en training. Samen zorgen we ervoor dat elke reis voor onze reizigers een positieve ervaring wordt. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan de unieke sfeer en cultuur van GVB.
17.38 - 24.5