Servicedesk analist

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging in de IT en daarin de kans krijgen om te groeien in een internationaal opererende organisatie?

Als Service Desk Analist heb je een klantgerichte rol waarin je verantwoordelijk bent voor het bieden van 1e en 2e lijn IT-ondersteuning aan alle niveaus binnen het bedrijf. Je zorgt ervoor dat alle aan jou toegewezen oproepen correct worden geregistreerd en beheerd, en je zorgt er onder andere voor dat alle verzoeken om IT-diensten en incidenten worden geregistreerd, gecategoriseerd, bijgewerkt en opgelost. Als lid van een wereldwijd team zijn andere ondersteuningsniveaus binnen het globale supportteam beschikbaar voor escalaties. Tot slot ben je ook verantwoordelijk voor het naleven van IT-servicemanagementprocessen en ervoor zorgen dat hardware- en softwarestandaarden worden gehandhaafd in overeenstemming met de ITIL- en APQC-structuren.

• Volg alle regels en voorschriften op het gebied van HSE.
• Zorg ervoor dat alle teamleden een professionele, klantgerichte en efficiënte IT-ondersteuningsservice bieden aan het bedrijf, in overeenstemming met de afgesproken SLA's.
• Onderwijs en begeleid de lokale IT-gemeenschap en klanten over de juiste processen om problemen te melden en IT-diensten aan te vragen, en zorg ervoor dat deze processen worden gevolgd.
• Zorg ervoor dat oproepen consistent worden gemonitord en potentiële SLA-overtredingen proactief worden geïdentificeerd en beheerd.
• Zorg ervoor dat de werklast eerlijk en gelijkmatig wordt verdeeld onder de teamleden, om efficiëntie en continuïteit te waarborgen bij afwezigheid van teamleden.
• Assisteer bij de ontwikkeling en implementatie van best practices. Identificeer proactief mogelijke verbeteractiviteiten als onderdeel van een cultuur van continue serviceverbetering.
• Help met routinematige analyse van oproeptrends en grondoorzaakanalyse om terugkerende thema's te identificeren die kunnen worden gebruikt voor probleembeheer en CSI-planning.
• Zorg ervoor dat overeengekomen verbeteractiviteiten succesvol worden geïmplementeerd en door alle teamleden worden geadopteerd.
• Identificeer trainingsbehoeften van het lokale team en eindgebruikers en help bij het maken van kennis- en trainingsmaterialen indien nodig.
• Escaleer problemen zodra je hiervan op de hoogte bent en geef IT-advies en expertise aan zowel je teamleden als klanten.
• Werk als een effectief lid van een wereldwijd, multi-skilled IT-team, waarbij je altijd professionaliteit en klantgerichtheid toont.

Deze organisatie is een wereldleider op het gebied van lucht- en ruimtevaarttechnologie. Zij richten zich op het ontwerpen, ontwikkelen en produceren van geavanceerde luchtvaartonderdelen en -systemen voor zowel de civiele als militaire luchtvaartindustrie. Hun expertise omvat onder andere lichtgewicht structuren, composietmaterialen, elektrische bekabeling, en systemen voor vliegtuigen en helikopters.

Voor de locatie in Papendrecht zijn we op zoek naar een Service Desk Analist om ons on-site supportteam te versterken en verder te laten groeien. Dit is een functie binnen een lokaal team met een mondiale reikwijdte, aangezien je deel uitmaakt van een team dat verspreid is over meerdere locaties wereldwijd. 

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een toonaangevend internationaal bedrijf.
• Een goed salaris, passend bij jouw ervaring en competenties.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals vakantiedagen, pensioenregeling en collectieve verzekeringen.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Een collegiale en informele werksfeer waar teamwork centraal staat.

• Op korte termijn beschikbaar
• Afgeronde mbo 3/4 afgerond met voorkeur in IT/ICT
• 1+ jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Communicatief vaardig en denkt in oplossingen