Als IT Servicedesk Agent ben je de spil in het ondersteunen van collega's met hun digitale werkplek.
De functieJij bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en helpt gebruikers met uiteenlopende IT-problemen, zoals storingen, softwarekwesties en hardwareproblemen. Je werkt met systemen zoals ServiceNow voor service management en Genesys als omnichannel platform. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en technische kennis weet je gebruikers zowel in het Nederlands als in het Engels te ondersteunen.
Je dagelijkse werkzaamheden omvatten het monitoren van systemen, het oplossen van storingen en het uitvoeren van beheertaken. Dit doe je met behulp van de nieuwste technologieën, waarbij je altijd oog hebt voor efficiëntie en klantvriendelijkheid. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het analyseren en verbeteren van terugkerende problemen, zodat de digitale omgeving steeds beter wordt.
Naast je technische rol, speel je ook een belangrijke functie in de klantbeleving. Je staat collega's op een professionele en vriendelijke manier te woord, zelfs in urgente situaties. Hierdoor kunnen jouw collega's vertrouwen op een stabiele digitale werkplek, wat essentieel is voor hun dagelijkse werkzaamheden. Met jouw bijdrage draag je direct bij aan de voortgang van interne processen binnen de organisatie.
Over het bedrijfHet bedrijf is een grote speler in de energiesector en streeft naar innovatieve oplossingen om bij te dragen aan de energietransitie. Het bedrijf beheert niet alleen cruciale infrastructuur, maar is ook actief betrokken bij het verduurzamen van de samenleving. In deze complexe en dynamische werkomgeving staat digitalisering centraal, waarbij meer dan 150 DevOps-teams samenwerken aan het beheren en ontwikkelen van digitale platforms.
In jouw rol als IT Servicedesk Agent werk je binnen het IT-team, dat cruciaal is voor het succes van het bedrijf. Met meer dan 1200 applicaties en een steeds complexer wordend digitaal landschap, is jouw werk van groot belang. Je werkt samen met verschillende teams om storingen snel op te lossen en de service continu te verbeteren. De organisatie stimuleert een cultuur van continu leren, waarbij je de kans krijgt om je zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen.
AanbodNaast een aantrekkelijk salaris dat ligt tussen de € 3.121 en € 4.161 op basis van een 40-urige werkweek, biedt de organisatie uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Je ontvangt een individueel keuze budget (IKB) van 18%, waarmee je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kunt kopen of kunt laten uitbetalen. Daarnaast ontvang je 24,5 vakantiedagen per jaar, wat je met je IKB kunt uitbreiden.
Ook biedt de organisatie een eindejaarsuitkering van 6% en zijn er mogelijkheden om thuis te werken. Werk je vanuit huis, dan ontvang je een thuiswerkvergoeding. Kies je ervoor om naar kantoor te komen, dan krijg je een NS-Business Card of een kilometervergoeding voor eigen vervoer.
Daarnaast krijg je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen het bedrijf. Er is een helder loopbaanpad en er zijn volop trainingen en cursussen beschikbaar om je technische kennis verder uit te breiden. Je werkt in een team waar klantgerichtheid en samenwerking voorop staan, wat zorgt voor een prettige werksfeer.
Jouw profielJij beschikt minimaal een mbo-3/4 diploma, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting. Je hebt al enkele jaren ervaring met 1e- en 2e-lijns IT-support, waardoor je snel en effectief problemen kunt oplossen. Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en bent communicatief zeer vaardig, zowel in het Nederlands als in het Engels.
Je hebt affiniteit met technologie en bent bekend met IT-processen. Kennis van systemen zoals ServiceNow en Genesys is een pre, net zoals ervaring met Agile werkmethodes. Daarnaast ben je klantgericht en kun je goed omgaan met druk. Ook in urgente situaties blijf je rustig en professioneel en weet je de juiste prioriteiten te stellen.
Kortom, als IT Servicedesk Agent krijg je de kans om jouw technische kennis en communicatieve vaardigheden in te zetten binnen een dynamische organisatie die werkt aan innovatieve oplossingen voor de toekomst.
Het salaris bedraagt €3121 - €4161