Zorg jij ervoor dat IT-problemen als sneeuw voor de zon verdwijnen? Als medewerker Service & Support houd jij alles draaiend!
De functieIn deze rol als medewerker Service & Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor je collega's bij technische problemen en vragen. Of het nu gaat om een storing in de hardware, software of een vraag over de werking van bepaalde systemen, jij zorgt ervoor dat het probleem snel wordt opgelost. Met een scherp analytisch vermogen en servicegerichte instelling draag je bij aan de optimalisatie van de ICT-dienstverlening. Dagelijks werk je met systemen als ServiceNow, Microsoft, Citrix, Ivanti en Exchange en zorg je ervoor dat iedereen binnen de organisatie, maar ook externe partners, door kunnen werken.
Verder zorg je voor het aannemen, registreren en oplossen van meldingen via telefoon, chat en aan de servicebalie. Daarnaast denk je mee over verbeteringen binnen de afdeling om de dienstverlening steeds verder te professionaliseren.
Over het bedrijfJe komt te werken binnen een grote en vooruitstrevende organisatie in Noord-Nederland. Het ICT-team waar jij deel van uitmaakt, ondersteunt duizenden gebruikers in de organisatie en zorgt ervoor dat de systemen en diensten altijd operationeel blijven. De werkomgeving kenmerkt zich door een informele, maar professionele sfeer. Naast een belangrijke maatschappelijke bijdrage biedt de organisatie volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en jouw IT-expertise verder uit te breiden.
AanbodDeze functie biedt jou de kans om te werken in het hart van een dynamische stad, waar innovatie en maatschappelijke verantwoordelijkheid samenkomen. Je maakt deel uit van een professioneel, maar gezellig team dat zich inzet voor optimale dienstverlening. Naast een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, krijg je de ruimte om door te groeien en jezelf te ontwikkelen met opleidingen en trainingen.
Jouw profielJij hebt een sterk ontwikkeld probleemoplossend vermogen en weet gebruikers op een duidelijke manier te helpen. Je stelt de juiste vragen, kunt snel schakelen en blijft rustig, zelfs als de druk hoog is. Communicatief ben je sterk en je houdt iedereen op de hoogte van de status van hun verzoeken. Bovendien werk je gestructureerd en ben je gewend aan een afwisselende werkdag.
Wat we verder van je vragen:
- Minimaal een mbo 4-opleiding in de richting van ICT;
- Kennis van Windows en ITIL, en ervaring met autorisatiebeheer;
- Ervaring met ServiceNow is een pre;
- Je hebt een rijbewijs en kunt goed communiceren in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.