Waar ga je werken?
Als ICT medewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn werk je binnen Data Center Services (DCS), het centrum dat optimale infrastructuurdiensten biedt. Je komt te werken op de IT-servicedesk, waar je samen met ongeveer 50 collega's dagelijks ondersteuning biedt aan interne medewerkers op het gebied van IT.
Wat ga je doen?
Dagelijks beantwoord je IT-gerelateerde vragen van Belastingdienst-collega's en los je storingen op. Jij bent het eerste aanspreekpunt bij technische problemen, waarbij jouw kennis van platformen, werkplektools en infrastructuur van grote waarde is. Je legt meldingen en oplossingen zorgvuldig vast in de kennisdatabase en bewaakt de afhandeltermijnen. Daarnaast ben je inzetbaar voor bereikbaarheidsdiensten buiten de reguliere openingstijden, indien nodig. Je focus ligt op het bieden van uitstekende service en het behalen van optimale resultaten.
Wie ben jij?
Je hebt een afgeronde mbo-opleiding in ICT (niveau 3/4) en minimaal één tot twee jaar ervaring op een telefonische servicedesk. Je hebt goede kennis van Windows-platformen en bij voorkeur van Microsoft 365, HCL Notes, macOS en Linux OS. Daarnaast ben je bekend met ITIL 4 (of bereid deze op korte termijn te behalen) en heb je klantgerichte eigenschappen. Je bent stressbestendig, analytisch en een echte teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt goed kennis overdragen aan eindgebruikers.
Start informatie:
De selectiegesprekken zijn 3 oktober 2024 en de bekendmaking geschikte kandidaten 7 oktober. Na succesvolle selectie treed je toe tot een trainingsgroep waarin je wordt opgeleid in diverse taken, zoals telefonisch klantcontact, werken met de kennisbank en het registreren van service calls. De streefdatum voor de start van deze trainingsklas is 16 oktober 2024.
Wat wij bieden- Een uitdagende ICT functie bij de Belastingdienst in Apeldoorn.
- Een uitdagende baan met een bruto uurloon tussen de €17,76 en €18,38 (afhankelijk van je ervaring)
- De mogelijkheid om 32/40 uur te werken
- Een laptop en telefoon om je werkzaamheden optimaal uit te voeren
- Een volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding van maximaal € 3,49 per dag
- Minimaal mbo werk- en denkniveau; niveau 3 of 4 op het gebied van ICT
- ½ jaar werk ervaring op gebied van Telefonische servicedesk ervaring;Ervaring
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatieJe kunt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen en aanleveren.
Je hebt nooit te maken gehad met loonbeslag.
€17,00 per uur