Wie ben jij?
- Je hebt ervaring met het principe "klant is koning" in een professionele omgeving.
- Je kan zelfstandig werken en ad hoc beslissingen kunnen nemen.
- Je kijkt kritische naar processen en doet verbetervoorstellen.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat ga je doen?
In de rol van Professional Customer Care speel je een belangrijke coördinerende rol tussen het bedrijf en zijn topklanten. Je zorgt ervoor dat de klanttevredenheid gewaarborgd blijft en neemt verantwoordelijkheid in het voorkomen en oplossen van escalaties.Wat betekent dit concreet:
- Proactief vermijden en oplossen van klantescalaties.
- Samenwerken met interne teams en afdelingen om complexe vraagstukken...