Medewerker Telefonie bij de IND

Over de functie

Als Medewerker Telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst ben je het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van de organisatie. Je speelt een cruciale rol in het verstrekken van informatie en het bieden van ondersteuning aan mensen die hun weg zoeken in het Nederlandse immigratieproces. De diversiteit aan uitdagingen waarmee je te maken krijgt, vraagt om een snelle, nauwkeurige en empathische aanpak. Jouw inzet heeft directe impact op de ervaring van onze klanten en draagt bij aan het imago van de IND.

Wat ga je doen?
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een zorgvuldige en efficiënte informatievoorziening. Deze telefoongesprekken zullen voornamelijk in het Engels zijn;
- Afhandelen van vragen via chat en e-mail, zowel in het Nederlands als in het Engels, waarbij je professionaliteit en uitstekende schrijfvaardigheden toont;
- Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van correcte informatie hierover;
- Samenwerken in een team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.

Je begint met een training van drie weken, waarin je volledig wordt voorbereid op je rol. Heb je deze training succesvol afgerond? Dan ga je de volgende vier weken aan de slag met begeleiding van een senior medewerker, zodat je bij vragen of behoefte aan hulp direct kunt aankloppen.

Belangrijk:
Op dit moment is de startdatum van deze functie nog niet bekend. Stuur daarom gerust een open sollicitatie met motivatiebrief voor deze rol.Wat we bieden

• Het bruto uurloon varieert tussen € 19,34 en € 24,88 , afhankelijk van de jaren relevante werkervaring volgens de BBRA schaal 7;
• Pensioenopbouw vanaf de eerste dag dat jij gaat werken;
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd;
• 8,3% eindejaarsuitkering die met elke loonbetaling wordt uitgekeerd;
• 10.82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantieuren;
• Werk jij op een nationale feestdag? Dan krijg je deze uitbetaald;
• Het betreft een uitdagende positie bij de IND, die zowel fulltime 36 uur per week als parttime 32 uur per week kan worden ingevuld;
• Volledige reiskostenvergoeding wordt geboden voor OV-reizen. Voor reizen met de auto wordt € 0,07 per kilometer vergoed, en voor reizen met de fiets wordt € 0,20 per kilometer vergoed;
• Aanvankelijk wordt een tijdelijk contract van 6 maanden aangeboden via Start People. Bij goed functioneren zal dit contract verlengd worden;
• Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid;
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) zal aangevraagd moeten worden. Geen zorgen, dit zullen wij voor jou regelen;
• Er is de mogelijkheid om diverse cursussen en trainingen te volgen vanuit Start People via Skillstown

Functie-eisen Wij zoeken een klantgerichte medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• MBO4 diploma, HBO-studenten welkom;
• Vloeiend in Nederlands en Engels, hierop zal getoetst worden;
• Goede schrijfvaardigheden in  het Nederlands en Engels, hierop zal getoetst worden;
• Ervaring in een callcenter of het werken met juridische vraagstukken is een pré;
• Vaardig met verschillende systemen;
• Kan goed omgaan met werkdruk.

Belangrijk:
Op dit moment is de startdatum van deze functie nog niet bekend. Stuur daarom gerust een open sollicitatie met motivatiebrief voor deze rol.Over het bedrijf

Onze organisatie, gevestigd in Zwolle, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Wij zijn toegewijd aan integriteit, respect en samenwerking, en streven naar de professionele ontwikkeling van onze medewerkers.

De werkomgeving bij ons is dynamisch en maatschappelijk betrokken, met ruimte voor persoonlijke groei door middel van uitgebreide trainingsprogramma's. Flexibiliteit in werkuren en de mogelijkheid tot thuiswerken dragen bij aan een gezonde werk-privé balans.