Manager Defective Products

Als Manager Defective Products ben jij de drijvende kracht achter het optimaliseren van de klantreis voor defecte producten. Je zorgt ervoor dat defecte producten op de meest efficiënte en klantvriendelijke manier worden afgehandeld, met als doel NPS te verhogen en kosten te minimaliseren.
Wat doe je als Manager Defective Products bij Coolblue?

Met je teams zorg je voor de ideale klantreis bij defecte producten, het optimaal oplossen van problemen rondom deze defecten, en het verkrijgen van de juiste vergoedingen van leveranciers. In deze nieuwe rol binnen het domein Returns ga je aan de slag met het ontwikkelen en implementeren van een nieuwe structuur rondom defecte producten. Door jouw sterke visie zorg je dat alle neuzen dezelfde kant op staan en creëer je echt verbinding binnen de teams.

Je onderhoudt goede relaties met interne en externe stakeholders, waaronder leveranciers en repair centers en ontwikkelt en implementeert strategieën om de ...