Stagiair Reisbegeleiding

Gastvrijheid zit in het DNA van NS. Bij calamiteiten, werkzaamheden en grote evenementen is het een extra uitdaging om onze reizigers gastvrij en klantgericht te helpen. Uit onderzoek blijkt dat juist in die situaties de reiziger het klantcontact als onvoldoende scoort, terwijl reizigers dit wel het meest belangrijk vinden. Met het oog op het verhogen van de klanttevredenheid zet NS kantoormedewerkers en operationele medewerkers op vrijwillige basis incidenteel in op stations. We spreken in dit geval van Buitenwerk. Binnen dit proces valt ook de poule van Vrijwilligers op Station (VOS). Zij kunnen bij calamiteiten ingezet worden op stations om de reiziger te woord te staan en van informatie te voorzien.

Tijdens deze stage krijg je de kans om te werken aan het 'Vrijwilliger op Station' (VOS) proces. Jouw belangrijkste taak is om dit proces verder uit te breiden en te optimaliseren. Dit doe je door het ontwikkelen en uitvoeren van een wervingscampagne en verschillende verb...