WAT GA JE DOEN?
Als servicedesk expert bij KPN in Maastricht zal je het meest van de tijd bezig zijn met het verdelen van de werkzaamheden van het team en het coördineren van grote verstoringen van grootzakelijke klanten. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit de afhandeling van mails en telefonische vragen en verstoringen. De klanten die je onder andere ondersteunt zijn VDL, Vopak, gemeente Den Haag, Holland Casino en NS.
WAT ZIJN JOUW TAKEN?
- Het verdelen van de taken in het team en de dagdagelijkse sturing op SLA;
- Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon en afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, (KPN) partijen inschakelen;
- Naast het standaard registreren en routeren van tickets biedt de 24x7 steeds meer oplossend vermogen voor diverse klanten tijdens of buiten kantoortijden: VDL, KPN, Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino, NS, etc.;
- Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen (SMS, Mails);
- Monitoring voor klanten.
WAAR GA JE WERKEN?
Als servicedesk expert bij KPN in Maastricht ga je het 24/7 team ondersteunen. Het 24/7 team is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag bereikbaar. Jij en je team zijn het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van de klanten. Dit doen jullie voor de 60 grootste Corporate klanten van KPN die producten uit het gehele ICT-portfolio afnemen. Acces & Connectiviteitsoplossingen, Klant applicaties, Cloud & Workspace, Security en Business Continuity ondersteuning zijn voorbeelden van waarin jullie de klanten ondersteunen.
Wat wij bieden- Een salaris van € 20,09 - € 21,82 o.b.v. Relevante werkervaring;
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte om je werk te doen;
- Werken in een drie ploegen rooster: 2x ochtend, 2x avond, 2x nacht;
- Een 37 uur contract en toeslagen voor het werken op de tijdstippen buiten kantoortijden;
- Een persoonlijk opleidingsbudget van €1.500 per jaar;
- Gedeeltelijk thuiswerken behoort tot de mogelijkheden;
- Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden;
- Schuif na twee maanden al door naar een hogere loonschaal!
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Kennis en ervaring van ITIL-processen en ServiceNow;
- Minimaal een jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
- Je bent analystisch, een teamplayer en klantgericht;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk).
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Maastricht Werkuren per week 37 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €20,09 en €21,82 per uur Verantwoordelijk voor Jij bent het aanspreekpunt voor meerdere groot zakelijke klanten bij hun ICT vragen en verstoringen. Gepubliceerd op 21-11-2024€20,09 - €21,82 per uur