Callcenter medewerker

Onze opdrachtgever heeft als missie om reizigers en opdrachtgevers de best mogelijke mobiliteitsoplossingen te bieden. Dit bereiken ze door verschillende diensten aan te bieden. In opdracht van NS verzorgen zij reisassistentie op meer dan 250 stations in Nederland. Daarnaast is onze opdrachtgever, in opdracht van de provincie Gelderland, verantwoordelijk voor HaltetaxiRRReis, een succesvol Flex-OV product. Voor het Ministerie van VWS vervoert onze opdrachtgever teamsporters met een mobiliteitsbeperking door heel Nederland. Tot slot gaan zij binnenkort het callcenter verzorgen voor RegioRijder, het Wmo-vervoer voor acht gemeenten rondom Haarlem.

Stel je voor: een dynamische omgeving waarin elk telefoontje een nieuwe reis begint. Als Callcenter Medewerker bij onze opdrachtgever ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers, de schakel die ervoor zorgt dat elke rit soepel en punctueel verloopt.

Bij onze opdrachtgever fungeer jij als het aanspreekpunt voor de reizigers. In de rol van callcentermedewerker draag je zorg voor het soepel en tijdig reserveren van ritten voor gebruikers van halte taxi, RRReis en RegioRijder. Daarnaast vervul je een ondersteunende rol in de regiecentrale door het coördineren van processen.

In deze functie sta je klanten te woord en registreer je taxiritten van reizigers in het systeem, voornamelijk via telefonisch contact. De diensten vinden plaats tussen 07:00 uur 's ochtends en 23:00 uur 's avonds, met variërende start- en eindtijden. Ervaring met telefonische communicatie is een pre voor deze functie. Je wordt geplaatst op onze locatie in Wijchen, waar je deel uitmaakt van een gezellig en toegewijd team dat graag vriendelijk onze reizigers en klanten te woord staat.

Hierbij horen de volgende taken:

• Het aannemen van de telefoon;
• Het inboeken van ritten voor onze reizigers;
• Het ondersteunen van de centralisten;

• Computervaardig;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Klantvriendelijk;
• Flexibel inzetbaar;
• Je hebt een klantgerichte instelling en zet graag net een stapje extra voor de klant;
• Je bent communicatief vaardig;

Een fulltime of parttime baan, 16-40 uur is mogelijk. Je salaris (o.b.v. 40 uur) zal € 2.317,46 per maand zijn. Wij zorgen daarnaast voor een goede pensioenregeling (indien gewenst) en een goede balans tussen werk en privé. Ook bieden wij de volgende mogelijkheden in het werk:

• Een uitdagende baan in een informele werkomgeving;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld, gebaseerd op een fulltime dienstverband;
• Pensioenopbouw;
• Een tijdelijk contract met mogelijkheid tot een vast dienstverband bij goed functioneren;
• Thuiswerken is in overleg mogelijk in vroege en late uren;
• Doorgroeimogelijkheden naar onze regiecentrale;