Servicedesk medewerker

Als Servicedesk medewerker IT beantwoord je IT-vragen, los je storingen op en ondersteun je collega's vanuit Apeldoorn bij de Belastingdienst. Wat ga je doen?

Als Servicedesk medewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-gerelateerde vragen. Dagelijks ondersteun je hen telefonisch met oplossingen voor storingen en technische problemen, variërend van werkplektools tot communicatiemiddelen. 

Je legt meldingen en oplossingen nauwkeurig vast in de kennisdatabase en bewaakt de afhandeltermijnen. Samen met jouw team streef je naar operational excellence en zorg je ervoor dat iedere melding efficiënt wordt afgehandeld.

De servicedesk is onderdeel van Data Center Services (DCS) binnen de afdeling Generieke Dienstverlening en faciliteert optimale infrastructuurdiensten voor de Belastingdienst. Onze servicedesk is bereikbaar van 7:00 tot 20:00 uur, en periodiek draai je mee in bereikbaarheidsdiensten buiten deze tijden. Je krijgt volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan het succes van het team.

Wie ben jij?
Je hebt een goede kennis van Windows-platformen en bij voorkeur ook ervaring met macOS en Linux OS. Idealiter ben je in het bezit van een MS900-certificering en ITIL 4, of je bent bereid deze op korte termijn te behalen. Ervaring met HCL Notes en Microsoft 365 is een pre. Je bent klantgericht, stressbestendig en functioneert goed binnen een team. Daarnaast kun je goed communiceren en ben je sterk in het overdragen van kennis aan eindgebruikers. Flexibiliteit is belangrijk, want je bent inzetbaar tussen 7:00 en 20:00 uur en bereid om periodiek bereikbaarheidsdiensten te draaien.

De voorspelde startdatum is 13 november.

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van € 17.76 tot 18.38 (schaal 5/6 CAO Rijk)
• Een laptop en telefoon voor optimale uitvoering van je werkzaamheden
• Mogelijkheden om ervaring op te doen met verschillende IT-systemen
• Een uitdagende rol met ruimte voor ontwikkeling en certificering
• De kans om bij te dragen aan de IT-dienstverlening van een belangrijke overheidsorganisatie
• Een volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding tot €3,49 per dag

Wat wij vragen:

• Minimaal een mbo-diploma; Afgeronde MBO ICT opleiding niveau 3/4;
• Een 1/2 jaar telefonische servicedeskervaring;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Goede kennis van Windows-platformen

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

• Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen en aanleveren.

• Je hebt nooit te maken gehad met loonbeslag.

Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Apeldoorn Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag) Salarisindicatie Tussen €17,76 en €18,38 per uur Verantwoordelijk voor Beantwoorden van IT-vragen, oplossen van storingen, ondersteunen van collega's, registreren van meldingen, bewaken van termijnen en draaien van bereikbaarheidsdiensten. Gepubliceerd op 18-10-2024