Servicedesk medewerker

Als Servicedesk medewerker IT beantwoord je IT-vragen, los je storingen op en ondersteun je collega's vanuit Apeldoorn bij de Belastingdienst. Wat ga je doen?

In deze parttime functie als Servicedesk medewerker IT bij de Belastingdienst help je je collega's met IT-gerelateerde vraagstukken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van technische storingen en problemen. Je ondersteunt medewerkers telefonisch en zorgt ervoor dat hun werkplektools en communicatiemiddelen goed functioneren. Naast het oplossen van storingen registreer je ook iedere melding en houd je de afhandeltermijnen in de gaten. Je werkt nauw samen met je team binnen Data Center Services (DCS) en draagt bij aan een soepel IT-proces. Je werkt in Apeldoorn volgens een flexibel rooster, waardoor je jouw werk goed kunt combineren met andere activiteiten.

Wie ben jij?
Je hebt goede kennis van Windows-platformen en idealiter ook ervaring met macOS en Linux OS. Een MS900-certificering en ITIL 4 zijn een pre, maar je bent bereid om deze certificaten op korte termijn te behalen. Je bent klantgericht, stressbestendig en werkt goed in teamverband. Daarnaast kun je heldere uitleg geven aan collega's over IT-oplossingen en storingen. Flexibiliteit is belangrijk, want je bent parttime beschikbaar tijdens de openingstijden van de servicedesk (7:00-20:00 uur), en bereid om mee te draaien in het rooster voor bereikbaarheidsdiensten indien nodig.

Over de Belastingdienst
De Belastingdienst is een essentiële speler binnen de Nederlandse overheid. Het team Data Center Services zorgt voor de IT-infrastructuur van de organisatie. Als parttime Servicedeskmedewerker help je mee om deze infrastructuur optimaal draaiend te houden, zodat collega's ongestoord hun werk kunnen doen.

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van € 17.76 tot 18.38 (schaal 5/6 CAO Rijk)
• Een laptop en telefoon voor optimale uitvoering van je werkzaamheden
• Mogelijkheden om ervaring op te doen met verschillende IT-systemen
• Een uitdagende rol met ruimte voor ontwikkeling en certificering
• De kans om bij te dragen aan de IT-dienstverlening van een belangrijke overheidsorganisatie
• Een volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding tot €3,49 per dag

Wat wij vragen:

• Minimaal een mbo-diploma; Afgeronde MBO ICT opleiding niveau 3/4
• Een 1/2 jaar telefonische servicedeskervaring
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Goede kennis van Windows-platformen

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

• Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen en aanleveren.

• Je hebt nooit te maken gehad met loonbeslag.

  Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Apeldoorn Werkuren per week 32 Dienstverbanden Parttime (overdag) Salarisindicatie Tussen €17,76 en €18,38 per uur Verantwoordelijk voor Je biedt ondersteuning bij IT-vragen, verhelpt technische storingen, helpt collega's verder, legt meldingen vast, houdt afhandelingstermijnen in de gaten en draait bereikbaarheidsdiensten. Gepubliceerd op 18-10-2024