Junior medewerker Unit Balies

Over de functie

Als junior medewerker Unit Balies bij de gemeente Den Haag speel je een belangrijke rol in de directe dienstverlening aan onze burgers. Je bent het gezicht van de gemeente en draagt bij aan een positieve ervaring voor iedereen die met ons in contact komt. De uitdagingen die je tegenkomt zijn divers en vragen om een zorgvuldige en klantgerichte aanpak. Je werkt zelfstandig en zorgt voor nauwkeurige verwerking van belangrijke documenten, een taak met veel verantwoordelijkheid en directe impact op het dagelijks leven van de inwoners.

Wat ga je doen:

• Verwerken van aanvragen voor Basisregistratie Personen (BRP), reisdocumenten en rijbewijzen, zowel digitaal als aan de balie.
• Klantvriendelijk en zorgvuldig helpen van burgers met hun vragen en verzoeken.
• Zelfstandig controleren en corrigeren van aangeleverde gegevens van burgers.
• Bijhouden van relevante ontwikkelingen binnen de gemeente en toepassen in je werk.
• Initiatieven ontplooien voor het verbeteren van de dienstverlening en kwaliteit van onze services.

Wat we bieden

Bij ons krijg je de kans om je talenten te ontwikkelen en bij te dragen aan een dynamische werkomgeving. Hier zijn de voordelen die we je bieden:

• Salaris: €3.008,- per maand
• Tijdelijk contract tot 30-06-2025
• Werkweek: 32-40 uur
• Reiskostenvergoeding: €0,10 per km
• Maximale vergoeding: €6 per dag
• Professionele ontwikkeling en training

Functie-eisen

Wij zoeken een gedreven en klantgerichte Junior medewerker Unit Balies.

• Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Praktische beheersing van de Engelse taal (niveau B2)
• Bereidheid om buiten reguliere kantooruren te werken

Je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met de Frontoffice en van de producten van de Basisregistratie Personen (BRP). Je bent in staat niet-complexe zaken te behandelen. Je bent bereid tot het werken buiten de reguliere kantooruren in verband met de avond- en zaterdagopenstelling. Verder ben je een positief ingesteld persoon en wil je alle burgers helpen zoals je zelf geholpen wilt worden. Met de juiste kwaliteit en zorgvuldigheid.

Nb. Tijdens de opleidingsfase dien je de eerste 3 weken 40 uur per week aanwezig te zijn voor de klassikale training (dus ook als je 32/36 p/w wil werken). Na deze 3 weken, staat er 3 weken een training in de praktijk gepland. Naast de feestdagen, is volledige beschikbaarheid een eis in deze weken.Over het bedrijf

Wie zijn wij? De gemeente Den Haag levert veel diensten aan bewoners en ondernemers. Publiekszaken heeft hier een bijzondere rol in en is voor velen het eerste contact met de gemeente. Contact is mogelijk via internet ('click'), via de telefoon ('call') of op een van de stadsdeelkantoren ('face'). Publiekszaken is ook verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het Haags Gemeentearchief en voor de leefbaarheid en participatie in de wijken. KCC Frontoffice is het toegangsportaal voor alle inwoners en belanghebbenden (tweetalig) met vragen en brengt de burger in verbinding met producten en diensten van de gemeente. Hier begint de klantreis die in kaart brengt welke contactmomenten burgers rondom een levensgebeurtenis hebben met (publieke) dienstverleners en hoe zij deze momenten ervaren. Binnen de sector KCC zijn de kanalen click, call en face samengevoegd. De afdeling Frontoffice bestaat uit diverse units: Unit 14070, Unit denhaag.nl, Unit Processen en Unit Balies. Voor de Unit Balies zijn wij op zoek naar een nieuwe collega.

Over het bedrijf

Wie zijn wij? De gemeente Den Haag levert veel diensten aan bewoners en ondernemers. Publiekszaken heeft hier een bijzondere rol in en is voor velen het eerste contact met de gemeente. Contact is mogelijk via internet ('click'), via de telefoon ('call') of op een van de stadsdeelkantoren ('face'). Publiekszaken is ook verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het Haags Gemeentearchief en voor de leefbaarheid en participatie in de wijken. KCC Frontoffice is het toegangsportaal voor alle inwoners en belanghebbenden (tweetalig) met vragen en brengt de burger in verbinding met producten en diensten van de gemeente. Hier begint de klantreis die in kaart brengt welke contactmomenten burgers rondom een levensgebeurtenis hebben met (publieke) dienstverleners en hoe zij deze momenten ervaren. Binnen de sector KCC zijn de kanalen click, call en face samengevoegd. De afdeling Frontoffice bestaat uit diverse units: Unit 14070, Unit denhaag.nl, Unit Processen en Unit Balies. Voor de Unit Balies zijn wij op zoek naar een nieuwe collega.