Dit ga je doen
In jouw nieuwe rol als Customer Service Medewerker ga je aan de slag op de afdeling Air Export ben jij het eerste contact voor de exportklanten en speel je een cruciale rol in het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen.
De meeste klanten die jij te woord staat zullen communiceren in het Engels, het is dus belangrijk om die taal goed te beheersen.
Als Customer Service Medewerker bestaan je verantwoordelijkheden uit;
- Uitstekende klantenservice bieden zowel per email, telefoon als chat. 90% van de meldingen/vragen komen binnen per email.
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties
- Je zet jouw luistervaardigheden goed in om de juiste vragen te kunnen stellen en zo de behoefte te kunnen achterhalen
- Je documenteert alle interacties met klanten
In jouw rol als Customer Service Medewerker breng je het volgende mee;
- Je kan goed samenwerken in een team. Jouw team bestaat met jou erbij uit 4 personen.
- Je houdt van werken met doelen, hierbij kan je denken aan klanttevredenheid, responstijd en oplossingspercentage
- Je kan in een snelle en veranderende omgeving goed werken
- Je beheerst de Engelse en Nederlandse taal goed en daarnaast is Spaans of Portugees mooi meegenomen
Organisatie- en afdelingomschrijving
Jouw nieuwe werkgever is een grote logistieke dienstverlener. Er zijn dan ook altijd mogelijkheden om het beste uit jezelf te halen en dit kan bijvoorbeeld een eerste stap zijn in een brede carrière bij dit bedrijf. Door de verschillende logistieke oplossingen is er altijd wel een functie die bij je past als je daar aan toe bent.
Naast een dynamische werkomgeving waarin er in een hoog tempo en op resultaatgerichte manier de doelen worden bereikt is er zeker ruimte voor plezier, verbinding en flexibiliteit.
Het team bestaat straks met jou erbij in totaal uit 4 personen. De voertaal is Engels want je hebt collega's uit Portugal en Spanje, dus wel fijn als jullie ook met elkaar kunnen communiceren.
Je werkt in eerste instantie van 9.00 uur tot 17.30 uur wat later eventueel met een uurtje vervroegd kan worden net als de mogelijkheid om eventueel vanuit huis te werken.
Ben jij die klantgerichte Customer Service Medewerker die zich goed voelt in een dynamische omgeving en een passie heeft voor het leveren van uitzonderlijke service? Dan nodigen wij jou van harte uit je sollicitatie in te sturen.
2650
- 3100