Opdracht omschrijving
Het Klant contact centrum gaat in 2025 werken met een nieuw systeem. Als teamleider KCC:
- Begeleid en coach je het team bij de aankomende veranderingen;
- Ook betrek je de organisatie bij deze ontwikkelingen en werk je aan het interne draagvlak en een juiste implementatie;
- Daarnaast kijk je naar de samenwerking met de KCC's van de betrokken gemeente;
- Samen met collega's werk je aan een verbeterplan en zorg je voor de invoer van deze verbeteringen.
Verantwoordelijkheden
- Het begeleiden en coachen van je team;
- Het intern begeleiden van aankomende veranderingen;
- Het verbinden van het KCC van Avri met andere KCC's.
7 maanden | 12-16 uur per week | 0,33-0,44 fte
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- Minimaal een afgeronde HBO opleiding;
- Ervaring als leidinggevende binnen klant contact diensten (zoals KCC, Service balie etc.);
- Ervaring met het begeleiden van veranderingen;
- Ervaring met KCC's;
- Ervaring binnen gemeentelijke organisaties of binnen de afvalbranche;
- Ervaring in verandermanagement.
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct! We streven ernaar om binnen één werkdag contact met je op te nemen.