Opdracht omschrijving
Gemeente De Fryske Marren is voor de duur van 6 maanden op zoek naar een ad interim teammanager voor het team klantcontactcentrum. Ben jij een ervaren manager die minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring heeft met aandachtsgebied dienstverlenging/KCC, dan zijn we op zoek naar jou.
Verantwoordelijkheden
- Je draagt zorg voor de prioritering en bewaakt de uitvoering en coördinatie van de werkzaamheden van het team in samenhang met andere teams en adviseert ter zake;
- Je draagt zorg voor de HR-taken (dagelijkse aansturing, capaciteitsmanagement, verzuim en voortgangscyclus);
- Je geeft uitvoering aan de ingezette doorontwikkeling bij team KCC;
- Je neemt deel aan teammanagersoverleggen en vertaalt dit naar het team;
- Je bent lid van de stuurgroep programma 'Dienstverlening'. Vanuit daar ben je mede verantwoordelijk voor het behalen van de beschreven resultaten in dit project.
6 maanden | 24-28 uur per week | 0,67-0,78 fte
Eisen:
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal;
- Afgeronde HBO opleiding in relevante richting;
- Recente ervaring met het coachen van medewerkers op een klantencontactcentrum;
- 5-10 jaar leidinggevende ervaring, waarvan tenminste 3 jaar binnen een gemeentelijke organisatie.
Wensen:
- Recente ervaring met het optimaliseren van KCC-teams;
- Recente ervaring met dienstverlening binnen gemeentelijke KCC's.
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct! We streven ernaar om binnen één werkdag contact met je op te nemen.
Salarisomschrijving
€78 - €85 per uur