Capaciteitsplanner

Vacaturebeschrijving Ben jij analytisch sterk en werk je graag met data om processen te optimaliseren? Als Capaciteitsplanner binnen ons Workforce Management (WFM) team ben jij centraal verantwoordelijk voor het realtime monitoren en optimaliseren van service levels en bezetting (occupancy). Met jouw beslissingen draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en een efficiënte inzet van medewerkers binnen een complex partnerlandschap.Dit ga je doen

In deze veelzijdige functie ben je de schakel die onze capaciteitsoptimalisatie op dagelijkse basis bewaakt. Je monitort continu de bezetting en prestaties van onze klantenteams en grijpt in waar nodig om de juiste balans te vinden tussen kosten en klanttevredenheid. Dit doe je door nauw samen te werken met afdelingsmanagers en ons Business Intelligence (BI)-team.

Daarnaast speel je een cruciale rol in het toepassen van