Tijdelijke functie als Klantenservice Medewerker bij OHRA in Arnhem!
Ben jij op zoek naar een tijdelijke uitdaging waarbij je ervaring opdoet bij een toonaangevend verzekeringsbedrijf? Grijp dan nu je kans! OHRA in Arnhem zoekt versterking voor de rol van Klantenservice Medewerker. Je begint op 25 november en bent beschikbaar voor een periode van minimaal 3 tot maximaal 6 maanden.
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker bij OHRA ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoontjes van klanten met vragen over het melden van schade. Tijdens deze gesprekken verwijs je klanten naar de onlineomgeving 'Mijn OHRA', waar ze zelfstandig hun schademelding kunnen doen. Soms hebben klanten hulp nodig bij het starten van de online melding, en in dat geval begeleid je hen stap voor stap. Daarnaast geef je klanten duidelijke informatie over verwachte doorlooptijden en reactietermijnen. Het doel is om klantvriendelijke, efficiënte gesprekken te voeren die kort en helder zijn, zodat de klant zo goed mogelijk geholpen wordt. Voordat je aan de slag gaat, volg je een korte training van enkele uren waarin je volledig wordt klaargestoomd voor je rol. In deze training leer je de specifieke werkzaamheden en taken die horen bij kanaalsturing: het verwijzen van klanten naar de online 'Mijn OHRA' omgeving, hen ondersteunen bij het opstarten van de schademelding, en het verstrekken van de juiste informatie over de afhandelingstermijnen.
Wat zijn de verwachtingen, uitdagingen en doelen?
Het doel van deze functie als klantenservicemedewerker is het voeren van korte, efficiënte en klantvriendelijke telefoongesprekken. Hiervoor wordt er gewerkt met enkele prestatiestandaarden, zoals een gemiddelde gespreksduur, kwaliteit van de gesprekken, en klantvriendelijkheid. De specifieke normen zijn nog niet vastgesteld, maar het streven is om iedere klant zo goed en vlot mogelijk te helpen. Hoewel de functie afwisselend en klantgericht is, kan het soms uitdagend zijn door de hogere werkdruk, bijvoorbeeld tijdens piekmomenten met lange wachttijden en wachtrijen. Ook kunnen klanten soms ongeduldig of ontevreden zijn, wat het werk zwaarder kan maken. Juist in deze situaties is het belangrijk om kalm en professioneel te blijven, zodat de klant uiteindelijk met een goed gevoel het gesprek afsluit.
Waarom is deze functie geschikt voor jou?
Deze functie past perfect bij jou als je:
- Op zoek bent naar een tijdelijke baan met klantcontact in een prettige werkomgeving.
- Ervaring wilt opdoen in de verzekeringssector of al enige kennis hebt van deze branche.
- Een tussenjaar hebt, een bijbaan zoekt of na je pensioen actief wilt blijven.
Wat wij bieden
- Je verdient € 15,76 bruto per uur (exclusief vakantiegeld);
- Naast een mooi salaris is er ook sprake van een 13e maand, vakantiegeld en vakantie-uren!
- OV-kosten volledig vergoed en 23 cent per kilometer indien je met de auto rest;
- Een informele werksfeer: Je werkt in een collegiaal en hardwerkend team van ongeveer 90 mensen; Flexibele werkplek: Je kunt zowel op kantoor als thuis werken, met één à twee dagen per week op kantoor, afhankelijk van je werkuren en reisafstand;
- Mogelijkheid om vanuit huis te werken!
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Communicatieve vaardigheden: Je bent duidelijk en vriendelijk aan de telefoon en kunt de klant goed begeleiden;
- Digitale vaardigheden: Je kunt gemakkelijk met verschillende systemen werken, zoals Apollo, Teams en Outlook;
- Stressbestendigheid: Ook wanneer het druk is en er lange wachttijden zijn, blijf je rustig en gefocust.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school Plaats Arnhem Werkuren per week 24 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag) Salarisindicatie Tussen €15,76 en €16,50 per uur Verantwoordelijk voor Verantwoordelijk voor het telefonisch te woord staan van klanten Gepubliceerd op 13-11-2024€15,76 - €16,50 per uur