Servicedesk medewerker

Ben jij klantvriendelijk, communicatief sterk en servicegericht? Wil jij daarnaast bij de top van de markt werken op het gebied van aanleg en onderhoud van telecommunicatienetwerken? Lees dan snel verder!

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en monteurs met vragen over glasvezelaansluitingen en telecomstoringen. Je zorgt voor een efficiënte afhandeling van verzoeken en incidenten en houdt deze nauwkeurig bij. In deze rol ben je essentieel voor een soepele dienstverlening, waarbij de tevredenheid van de klant altijd centraal staat. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor:

• Klanten en monteurs vriendelijk en professioneel te woord staan via telefoon en e-mail.
• Meldingen en klantverzoeken registreren en prioriteren, zodat deze snel en effectief behandeld kunnen worden.
• Monteurs inplannen en administratief de gegevens rondom afspraken verwerken.
• Orders en incidenten monitoren, verwerken en rapporteren, waarbij je zorgt voor een correcte afhandeling.
• Terugkoppeling verzorgen aan klanten en betrokken partijen, toezien op naleving van afspraken en streven naar optimale klanttevredenheid.

Deze aannemer binnen de telecom is opgericht met de visie om hoogwaardige verbindingen te realiseren en te onderhouden. Ze beschikken over brede ervaring en grondige kennis op het gebied van innovatie, ontwikkeling, engineering, aanleg, service en onderhoud van fysieke telecommunicatienetwerken. Met alle benodigde disciplines en expertise in eigen beheer kunnen ze snel schakelen en behouden zo optimale controle over de processen.

• Een startsalaris van €2.500,- bruto per maand;
• 25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen
• €0,23 reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid tot 1 dag thuiswerken.

Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kunt duidelijk en klantgericht communiceren, zowel telefonisch als per e-mail. Je stelt de klant altijd centraal en streeft naar een hoge klanttevredenheid. Daarnaast werk je nauwkeurig, bent stressbestendig en hebt een goede beheersing van computersystemen. Daarnaast heb jij:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting;
• 0-1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie is een pre;
• Verder beheers je de Nederlandse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk.