Genesys Engineer

Vacaturebeschrijving Sluit je aan bij Odido als Genesys Cloud Engineer en speel een cruciale rol in het revolutioneren van de klantervaring door ons omnichannel platform te verbeteren, voice & botflows te implementen en gebruik te maken van nieuwe geavanceerde mogelijkheden zoals realtime spraak & sentimentanalyse. Voor deze rol zijn we op zoek naar kandidaten die al in Nederland wonen. Er is geen noodzaak om te solliciteren als je in het buitenland woont. Dit ga je doen

Als Genesys Engineer ben je gepassioneerd over het verbeteren van onze voice- en omnichannel platform capabilities om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience & Sales Agent te ondersteunen. Deze ambassadeurs hebben de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en -verzoeken te behandelen, die via verschillende kanalen worden geïnitieerd, zoals Voice (75%) maar ook andere kanalen zoals e-mail, chat en...