Functieomschrijving
Heb jij minimaal 1 jaar KCC ervaring? Voor de Gemeente Eindhoven zijn we op zoek naar ervaren KCC medewerkers!
Over de gemeente:
Wij maken samen Eindhoven. Een wereldspeler die barst van de kennis, creativiteit en kunde. En van de energie! Met diezelfde energie werken wij aan de stad van vandaag én de toekomst. Werken voor de gemeente Eindhoven is veelzijdig, concreet en heeft betekenis. De gemeente Eindhoven is op zoek naar collega’s voor het afhandelen van klantvragen per telefoon, e-mail, chat en het gastteam. Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70 % van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld.
Wij zijn op zoek naar medewerkers die minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken bijvoorbeeld in de vakantie of op piekmomenten.
Wat ga je doen binnen de gemeente Eindhoven?
- Je beantwoordt klantvragen over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker inhouse, deze training wordt ondersteund door een e-learning module.
- Je beantwoordt ook vragen via de chat, social media of e-mail wanneer je voldoende ingeleerd bent.
Wat neem je mee naar deze functie?
- Minimaal 1 jaar KCC-ervaring.
- Minimaal een afgeronde MBO - 4 opleiding.
- Naast Nederlands spreek je ook Engels.
- Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen.
- Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen.
- Je bent flexibel inzetbaar.
Daarbij is klantvriendelijkheid vanzelfsprekend voor jou. Je komt te werken op een werkplek in het centrum van Eindhoven. Ook is er ruimte om thuis te werken. Dit wordt altijd even overlegd met de manager
Voorwaarden:
- Salaris: maximaal € 2.830,- o.b.v. 36 uur.
- Contract via Cibeo;
- 8% vakantiegeld, pensioenopbouw, e.d;
- Inzet voor minimaal 6 maanden met optie tot verlenging of overname.
Vragen?
Bel of mail ons gerust als je vragen hebt. Telefonisch zijn wij bereikbaar via nummer: 055 – 20 10 600 of het mobiele nummer: 06 132 829 33. Via e-mail: info@cibeo.nl.