Klantenservice Medewerker Overheid CAK

Over de functieBen jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de rol van klantenservice medewerker? In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je staat voor de uitdaging om complexe vraagstukken rondom de Wmo- en Wlz-regelingen te doorgronden en klanten hierin te begeleiden. We zoeken iemand met een mbo 4/HBO denkniveau, sterke communicatieve vaardigheden en de capaciteit snel IT-systemen eigen te maken. Het CAK kent vier clusters: Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en Buitenland. Binnen deze clusters wordt met focus invulling gegeven aan een effectieve uitvoering, snelle en foutloze dienstverlening voor klanten, én de volledige verantwoording over de regelingen. Als medewerker KCC kom je te werken op de afdeling Klantservices, waar je dagelijks vragen beantwoordt die betrekking hebben op de Wmo- en Wlz-regelingen.

Hoofdtaken:

• Serviceverlening: actief feedback verzamelen over klantissues en meedenken over verbeteringen.
• Klantcontact: dagelijks vragen beantwoorden betreffende de Wmo- en Wlz-regelingen.
• Training: deelnemen aan een intensief inwerktraject om de functie volledig eigen te maken.
• Procesoptimalisatie: bijdragen aan de verbetering van processen en dienstverlening.
• Zelfstandigheid: na de inwerkperiode zelfstandig klanten ondersteunen en navigeren door onze systemen. Je start direct met een interne training en inwerktraject, waarin theorie en praktijk gecombineerd worden om de functie goed uit te kunnen voeren. De training duurt drie maanden, waarvan je de eerste maand op kantoor bent. Daarna bestaat de mogelijkheid om ook vanuit huis te werken. Na de training en het inwerktraject ben jij in staat zelfstandig onze klanten goed verder te helpen en kun jij je goed redden in onze uitgebreide systemen.
  

Wat we bieden

• Salaris tussen €16,66 en €18,46 per uur
• Tijdelijk contract van 7 maanden met kans op verlenging
• Parttime functie van 24-34 uur per week
• Hybride werken na de inwerkperiode
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer
• Opbouw van vakantiedagen
• 8,33% eindejaarsuitkering
• Ondersteuning in professionele en persoonlijke groei
• Interne training en inwerktraject van 3 maanden
• Een werkomgeving gericht op eigenaarschap en vakmanschap
• Open en samenwerkende werksfeer
• Mogelijkheid om bij te dragen aan procesverbeteringen
• Kantoortijden (kantoorruimte geopend tot 19:00 uur en mogelijkheid tot hybride werken)
• Optie tot apparatuur te leen en eventueel een bureau en stoel
• Kans op doorgroei naar non-voice afdeling

Functie-eisen Wij zoeken een servicegerichte klantenservice professional met een proactieve houding.

• Beschikbaar voor start training 9 december
• Mbo 4/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in klantcontact en Lean methodiek
• Vaardig met IT-systemen en snel aanleren
• Uitstekende beheersing Nederlandse taal

Over het bedrijf

Gelegen in het hart van 's-Gravenhage, biedt het CAK een dynamische werkomgeving waarin jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling centraal staat. Met een geschiedenis van betrokkenheid en innovatie, zet het CAK zich in voor het continu verbeteren van de dienstverlening en het ondersteunen van haar medewerkers in hun vakmanschap. Als medewerker bij het CAK ben je onderdeel van een lerende organisatie die waarde hecht aan eigenaarschap en samenwerking. Je werkt aan betekenisvolle projecten die direct bijdragen aan de maatschappij, terwijl je profiteert van programma's voor werknemersontwikkeling en initiatieven die een gezonde balans tussen werk en privé bevorderen. Voel jij je aangetrokken tot een werkomgeving waar jouw groei hand in hand gaat met maatschappelijke impact? Zie jij jezelf als onderdeel van ons toegewijde team?