Teammanager klantenservice

Wat ga je precies doen

Als teammanager klantenservice speel je een centrale rol in het hart van onze operatie. Je bent verantwoordelijk voor het leiden van een toegewijd team en het waarborgen van onze servicekwaliteit, die 24/7 doorgaat. Jouw leiderschap is cruciaal in het sturen van teamdynamiek en het behalen van operationele doelen. Je staat voor uitdagingen zoals het verbeteren van teamprestaties en het plannen van de personeelsbezetting, wat jouw rol zowel uitdagend als essentieel maakt voor onze missie.

Verantwoordelijkheden:

• Zorgen voor een soepele dagelijkse operatie en het behalen van operationele KPI's met jouw team.
• Direct operationeel aansturen van een team van maximaal 30 FTE en het rapporteren aan de operations manager.
• Voeren van gesprekken zoals bilaterale-, verzuim- en beoordelingsgesprekken.
• Zorgdragen voor een nauwkeurige administratie, inclusief urenregistratie.
• Uitvoeren van bedrijfsbeleid op het gebied van HR en security.

Wat bieden we jou

Bij ons staat jouw groei en welzijn centraal. Ontdek een werkomgeving die jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling stimuleert.

• Bruto maandsalaris van €3430 tot €4200 bij 40 uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur.
• Inclusief thuiswerkvergoeding voor thuiswerkmogelijkheden.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Onregelmatigheidstoeslag 20-45% voor avond/weekendwerk. (Zelden werk je in de avond of het weekend)
• Investering in jouw persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Dynamische werkomgeving met betrokken collega's.
• Gratis parkeergelegenheid en fietsenstalling.
• Goed bereikbaar met openbaar vervoer en dichtbij snelweg

Functie-eisen

Wij zoeken een teammanager met een daadkrachtige leiderschapsstijl en een hart voor teamontwikkeling.

• MBO4 niveau of hoger vereist
• Ervaring met leidinggeven (20+ FTE), klantcontact is een pre
• Flexibel inzetbaar, ook avonden en weekenden
• Bereid tot werken op verschillende locaties
• Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk

Over het bedrijf

Welkom bij onze organisatie in Capelle aan den IJssel, de grootste onafhankelijke alarmcentrale van Nederland sinds 1983. Onze missie is om efficiënte en hoogwaardige hulp te bieden, en dat doen we 24 uur per dag, 7 dagen per week. We zijn toegewijd aan samenwerking, deskundigheid en vernieuwing. Ons team is betrokken bij de gemeenschap en we stimuleren actief de persoonlijke groei van onze medewerkers. We zijn trots op onze projecten en het netwerk van partners dat we hebben opgebouwd. De balans tussen werk en privé vinden we erg belangrijk, net als de ontwikkelingsmogelijkheden die we bieden. Onze locatie is uitstekend bereikbaar en biedt zowel parkeergelegenheid als een fietsenstalling. Ben je klaar om te groeien en een verschil te maken in een ondersteunende omgeving? Sluit je dan aan bij ons team.

Het team
Je komt te werken in een team dat diversiteit hoog in het vaandel heeft staan. We werken nauw samen en delen een cultuur waarin iedereen zijn expertise en ervaringen inbrengt. Dit zorgt voor een rijke leeromgeving waarin je niet alleen kunt rekenen op de kennis van ervaren collega's, maar ook de ruimte krijgt om zelf als mentor op te treden. Samen streven we naar professionele groei en het leveren van topkwaliteit aan onze klanten.