Klachtbehandelaar VIK bij de politie

Wat je gaat doen

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de rol van klachtbehandelaar waarbij je een waardevolle bijdrage levert aan het vertrouwen in de politie? Als klachtbehandelaar speel je een belangrijke rol in het waarborgen van de integriteit en het vertrouwen in onze organisatie. Je staat voor de uitdaging om met empathie en objectiviteit klachten over de politie en haar handelen te behandelen en hieruit verbeteringen voor de politieorganisatie te destilleren. We zoeken iemand met uitstekende communicatieve vaardigheden, een oplossingsgerichte instelling en een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Hoofdtaken:

• Communicatie: contact leggen met burgers en politieambtenaren om klachten te bespreken en te verhelderen.
• Onderzoek: informatie verzamelen en situaties analyseren om tot de kern van de klacht te komen.
• Bemiddeling: gesprekken leiden tussen klagers en politieambtenaren om tot een oplossing te komen.
• Verslaglegging: nauwkeurig documenteren van het klachtenproces en de uitkomsten.
• Verbetering: leerpunten identificeren en deze intern aankaarten ter verbetering van de politieorganisatie.

Wat we je bieden

• Een bruto uurloon tussen de €19,99 en €32,20, afhankelijk van jouw ervaring.
• Tijdelijk contract van 6 maanden via detachering.
• Werkweek van 36 uur (parttime/fulltime).
• Eindejaarsuitkering van 8,3% bij je loonbetaling.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of 100% OV-kosten.
• Persoonlijke begeleiding door ervaren recruiters en HR-Consultants.
• Toegang tot trainingen en workshops via de RGF Academy.
• Goede werk-privébalans.
• Werken in een dynamisch en innovatief team.
• Een omgeving waarin continu leren en groeien wordt aangemoedigd.
• Een cultuur waarin integriteit en professioneel beoordelingsvermogen centraal staan.
• Mogelijkheid om echt impact te maken binnen de politieorganisatie.

Functie-eisen

Wij zoeken een empathische klachtbehandelaar met een scherp oog voor detail.

• HBO-niveau en administratieve opleiding
• Uitstekende communicatie- en bemiddelingsvaardigheden
• Ervaring met klachtenafhandeling en conflicthantering
• Goede beheersing Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Stressbestendig en oplossingsgericht

Aanvullende informatie:Een betrouwbaarheidsonderzoek (BO) maakt onderdeel uit van het selectieproces. Iedereen die bij de politie werk moet aan kunnen tonen betrouwbaar en integer te zijn. Daarom word jij gescreend alvorens je via Start People bij de politie gaat werken. Afhankelijk van je functie varieert het onderzoek van een persoonlijk gesprek, het controleren van je eventuele voorgeschiedenis met politie en justitie, tot gesprekken met mensen om je heen.
Houd rekening met een doorlooptijd van gemiddeld 8 weken, afhankelijk van jouw persoonlijke situatie. Kijk voor meer informatie over de inhoud van het betrouwbaarheidsonderzoek op: https://kombijde.politie.nl/agent-worden/selectie/screening Over het bedrijf

Ons team bij de afdeling V.I.K. Van de politie in Amsterdam zet zich vol passie in voor een cultuur waarin integriteit en professioneel beoordelingsvermogen centraal staan. We zien klachten als waardevolle feedback en streven naar het versterken van het vertrouwen in de politie en het verbeteren van onze diensten.

Met een team van 38 toegewijde collega's werken we aan innovatieve klachtenafhandeling en bieden we persoonlijke ontwikkeling via de RGF Academy. We hechten waarde aan een goede werk-privébalans en ondersteunen elkaar zowel op professioneel vlak als persoonlijk.