Klantenservice expert

Wat ga je precies doen

Als Customer Care Expert speel je een belangrijke rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het verbeteren van onze dienstverlening. Je staat voor uitdagingen zoals het proactief en reactief oplossen van klantvragen en het ontwikkelen van nieuwe methoden om de klanttevredenheid te verhogen. We zoeken iemand met HBO werk- en denkniveau, ervaring in klantgericht werken en uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Hoofdtaken:

• Klanttevredenheid: waarborgen van onze servicebelofte en zorgen voor zorgeloze mobiliteit en persoonlijke ondersteuning;
• Probleemoplossing: samenwerken met verschillende afdelingen om passende oplossingen te vinden voor klantvragen;
• Ambassadeur: vertegenwoordigen van klant- en partnerbelangen binnen de organisatie;
• Innovatie: verbeteren van de service door een vernieuwende blik en focus op de beleving van de berijder;
• Teamwerk: samenwerken met het team en collega's om verbeteringen door te voeren en te fungeren als sparringpartner.

Wat bieden we jou

• Een salaris van €2.778 tot €3.705 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Werkweek van 32 tot 40 uur met flexibele werktijden en hybride werkmogelijkheden;
• Persoonlijke groei: kansen om door te groeien en jezelf te ontwikkelen binnen onze dynamische organisatie;
• Extra's: variabele beloning, goede pensioenregeling en bijdragen aan je sportabonnement;
• Teamspirit: een positieve werksfeer waarin succes samen gevierd wordt.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau vereist;
• 2-5 jaar ervaring in klantenservice;
• Ervaring met telefonie en social media;
• Affiniteit met technologie en innovatie;
• Nederlands en Engels uitstekend.

Over het bedrijf

Gelegen in het goed bereikbare Hoofddorp, bevindt zich een vooruitstrevende organisatie die wereldwijd aan de weg timmert op het gebied van leasing, mobiliteitsadvies en ex-leaseauto's. Deze firma is het resultaat van een krachtige fusie tussen toonaangevende merken in de mobiliteitssector. Met een divers aanbod dat varieert van elektrische auto's tot e-bikes, streeft het bedrijf ernaar om mobiliteit te verduurzamen, te verbeteren en te vereenvoudigen. Het is hun missie om jou in beweging te brengen met de mobiliteit van de toekomst. Hierbij staat niet alleen innovatie centraal, maar ook jouw persoonlijke groei. Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact en het bieden van slimme oplossingen? Dan vind je hier een werkomgeving waar jouw ambities werkelijkheid kunnen worden.

Het team

Binnen ons team heerst een sfeer van samenwerking en diversiteit. Onze collega's brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een dynamische werkomgeving waarin iedereen van elkaar kan leren. We zetten ons gezamenlijk in om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen, waarbij iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te ontwikkelen en te groeien. Mentorship en professionele ontwikkeling worden actief aangemoedigd, waardoor je als teamlid niet alleen bijdraagt aan het succes van het bedrijf, maar ook aan je eigen carrièrepad.