Medewerker Commerciële Klantenservice Particulier ING Leeuwarden

Heb jij het in je om het visitekaartje van ING te worden? In deze functie ben je het visitekaartje van de bank en sta je continu, via telefoon, in contact met particuliere klanten over hun betaal- en spaarproducten.

Jouw doel in deze functie is snel 
samen met de klant helder te hebben welke informatie of ondersteuning er precies nodig is om een excellente service te kunnen bieden.

Als commerciële klantenservice medewerkerr sta je particuliere klanten telefonisch of per chat te woord. De meest voorkomende 
vragen gaan over:
• Internetbankieren; het inloggen lukt niet, de klant heeft vragen over zijn of haar inlog 
gegevens.
• Betaalpassen; hoe blokkeer ik een pas, het aanvragen van een nieuwe pas of limieten op een 
betaalpas;
• De mobiel bankieren app, de activatie, installatie of het gebruik;
• Phishing e-mails of sms'jes die in omloop zijn;
• Het openen of opheffen van een betaal- en of spaarreening.
. Na het telefoongesprek leg je het klantcontact vast in de systemen


In deze functie doe je eerst ervaring op in het beantwoorden van de meest voorkomende vragen om vervolgens door te groeien. Wanneer je dit goed onder de knie hebt maak je een volgende stap binnen je carrière, werken op de afdeling Experience, waarbij je klanten gaat bedienen in een breder 
spectrum, bijv. vragen over Vermogen of Hypotheken, met een sterk commerciële inslag.

Jij gaat werken bij het Retail Contact Centre van ING. Dit is een efficiënte contact- en serviceorganisatie met commerciële toegevoegde waarde. Binnen dit centrum zijn er twee zogeheten Super Circles. Binnen een (Super) Circle worden vergelijkbare en aanverwante klantactiviteiten gebundeld om al deze contacten af te handelen. De basis hierin wordt gevormd door onze Customer Loyalty Teams die bestaan uit circa elf members. Ben jij binnenkort ook één van deze members?