Klantenservice medewerker ING

Wat ga je precies doen Als CLT Member Particulier ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen met hun dagelijkse bankzaken. Je speelt een belangrijke rol in het team en je werk heeft direct invloed op de klanttevredenheid. Het is jouw uitdaging om snel de vraag achter de vraag te achterhalen en een oplossing te bieden. Je bent een goede luisteraar, hebt een scherp analytisch vermogen en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen. Klaar voor een nieuwe uitdaging in een dynamische werkomgeving waar jouw persoonlijke ontwikkeling centraal staat?

Hoofdtaken:

• Communicatie: Je hebt gesprekken met klanten via telefoon en chat, waarbij je hun vraag helder krijgt en snel oplost;
• Probleemoplossing: Je analyseert klantproblemen en biedt passende oplossingen, met inachtneming van de regelgeving;
• Klanttevredenheid: Je streeft naar hoge klanttevredenheid door deskundig en persoonlijk advies te geven;
• Teamwerk: Je werkt nauw samen met je team om gezamenlijke doelen te bereiken en elkaar te ondersteunen;
• Administratie: Je legt klantcontacten vast en zet processen in werking volgens de gestelde procedures.

Wat bieden we jou

Bij ING zetten we ons in voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling. Ontdek wat wij jou te bieden hebben:

• Salaris tussen €15,64 en €16,93(incl. 13e maand) per uur;
• Tijdelijk contract met uitzicht op verlenging;
• Werkweek van 28 tot 36 uur, flexibel in te delen;
• Thuiswerkmogelijkheden met laptop en headset van de zaak;
• Thuiswerkvergoeding van €45,00 per maand;
• Volledig betaalde training en persoonlijke begeleiding.

Functie-eisen

Wij zoeken een servicegerichte multitasker met commerciële flair.

• Flexibel inzetbaar 28-36 uur, ook avond/weekend;
• MBO 3/4 niveau, voorkeur ervaring klantcontact;
• Stressbestendig en uitstekende computervaardigheden;
• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
• Proactief in klantbeleving en leadgeneratie.

Over het bedrijf

Bij ING in Leeuwarden geloven we in het creëren van een ondersteunende en innovatieve werkomgeving. Onze missie is om excellente klantenservice te bieden en waarde toe te voegen aan het leven van onze klanten. We onderscheiden ons door uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel.

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en een positieve impact te maken. Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en groei? Kom bij ons werken en maak deel uit van onze missie om een verschil te maken voor onze klanten.