Teamleider Servicedesk in Amsterdam

Musthaves

Intro

Thuis moet alles gewoon werken. Van een warme douche tot een stabiele internetverbinding en zorg op maat - wij regelen het. Voor ons team in Amsterdam zoeken we een gedreven Teamlead Servicedesk - Telecom die onze Planning en Capaciteit desk naar een hoger niveau tilt. Ben jij klaar om een verschil te maken?

Werkzaamheden

In jouw rol als teamleider ondersteun je het team bij het beantwoorden van vragen, bewaakt SLA's en KPI's, en onderhoudt contact met partners om optimale ondersteuning te bieden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het functioneren en de betrokkenheid van het team en neem je proactief het voortouw in een veelzijdige rol..

In deze rol neem jij het voortouw:

• Dagelijkse leiding: Je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van één van onze desks: Telecom.
• Ondersteuning: Samen met je team help je monteurs en verpleegsters om hun werk zo goed mogelijk te doen. Denk aan het beantwoorden van vragen en het zorgen voor actuele informatie.
• KPI's en SLA's: jij bewaakt de cijfers en zorgt ervoor dat doelen en kwaliteitsnormen worden behaald.
• Contact met partners: Je kunt gemakkelijk schakelen tussen oproepkrachten en onze partner. En je overlegt regelmatig met collega-teamleiders om het team optimaal aan te sturen.

Arbeidsduur en werktijden

We zoeken iemand voor minimaal 36 uur per week. De werktijden liggen tussen 09:00 - 17:00. Flexibiliteit en teamgerichtheid zijn belangrijk - samen zorgen we voor een soepel draaiende servicedesk!

Organisatie

Hier geloven we in werk dat ertoe doet. De opdrachtgever maakt de klantervaring thuis zorgeloos en aangenaam, in samenwerking met de grootste namen in de telecom-, energie- en zorgsector. Dat doen ze met een team van enthousiaste, betrokken medewerkers in een organisatie die streeft naar innovatie en samenwerking. Je komt te werken in een jong en groeiend team. Momenteel werkt er +- 25 man op de afdeling.

Functie-eisen

• Minimaal HBO- denk- en werkniveau
• Ervaring als leidinggevende, liefst in een servicedesk-omgeving
• Je hebt ervaring met de operationele aansturing van een (customer) supportteam
• Ervaring met KPI's en kwaliteitseisen
• Ervaring in het leiden en ontwikkelen van medewerkers

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen de €2.447,- en €3.496,-
• Reiskostenvergoeding (met bonus voor duurzame keuzes zoals de fiets of OV)
• Onbeperkte vrije dagen - we vertrouwen erop dat jij weet wanneer je een break nodig hebt
• Flexibel werken met ons Amsterdamse kantoor als gezellige ontmoetingsplek
• Jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot een psycholoog via Open Up
• Sportief maandelijks budget voor jouw favoriete workout
• Winstdeling als e samen onze doelen halen
• Pensioen zonder eigen bijdrage, geregeld en wel
• CO2-neutraal kantoor
• Een agenda vol feestelijke activiteiten

Over JobBoost

JobBoost is een uitzendorganisatie met fulltime en parttime banen in heel Nederland. We werken samen met multinationals, het MKB, overheden en startups. Het is onze missie om de beste werknemers en organisaties aan elkaar te koppelen zodat ze samen verder kunnen groeien. Daarmee geven we carrières een boost en helpen we organisaties vooruit.

In onze vacatures geven we een realistisch beeld van de functie met alle nodige informatie. Onze recruiters selecteren de juiste medewerkers en blijven aanspreekpunt voor hen en voor de opdrachtgever. We houden van persoonlijk contact en doen er alles aan om medewerkers een geweldig dienstverband te bieden.

Onze stappen

1. Vul je naam, e-mailadres en telefoonnummer in
2. Wij bellen of whatsappen je om de functie met je door te nemen
3. Kom op gesprek op ons kantoor in Amsterdam, of praat met ons via Teams
4. Maak kennis met jouw nieuwe werkgever
5. Gefeliciteerd met je nieuwe baan!