Teamleider Customer Relations

DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillment diensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport . We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Onze opdrachtgever is goed te bereiken vanuit Eindhoven, Helmond, Veldhoven, Nuenen, Veghel en omliggende steden / dorpen. Zij zijn zowel met het OV als eigen vervoer goed bereikbaar. 

Customer Relations Teamleider – Een sleutelrol in klantbeleving en teamontwikkeling

Customer Relations speelt een cruciale rol in het realiseren van een optimale klantbeleving. Dankzij jouw expertise en leiderschapskwaliteiten weet jij jouw team te inspireren en te motiveren om klanten de best mogelijke service te bieden. Zie jij jezelf in deze dynamische, servicegerichte functie binnen de wereld van de luchtvracht en heb je relevante werkervaring? Lees dan verder!

Als Customer Relations Teamleider stuur je het airfreight team aan, bestaande uit 5 teamleden, op onze vestiging in Eindhoven. Je focus ligt op groei, zowel van het team als van de dienstverlening. Dit kan betekenen dat je team in de toekomst wordt uitgebreid.

Jouw team neemt airfreight klanten alle zorgen rondom hun exportzendingen uit handen, volledig conform de GDP-richtsnoeren. Jij zorgt ervoor dat het team de luchtvrachtprocessen tot in de puntjes beheerst en klanten op de juiste manier bedient. Je bent verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling en uitbreiding van het team, met als ultieme doel het verhogen van de klanttevredenheid.

Dit ben jij ; 

Je weet je team op een coachende en motiverende manier te enthousiasmeren over de werkzaamheden waarin je de klant niet uit het oog verliest. Je bent een teamspeler en je weet het overzicht te bewaren in de dynamische wereld van de luchtvracht. 

Jouw verantwoordelijkheden:

• Op een coachende en motiverende manier aansturen van het Customer Relations team, zodat gestelde doelen op het gebied van kwaliteit en kwantiteit worden behaald.
• Vertalen van de doelstellingen uit het operationele jaarplan en bijbehorende KPI’s naar concrete acties voor het team.
• Optimaliseren van het relatiebeheer door nauw samen te werken met klanten en het onderhouden van sterke klantrelaties.
• Controleren en zorgen voor een correcte financiële afwikkeling van orders.
• Verantwoordelijkheid nemen voor de dagelijkse werkverdeling binnen het team.
• Bewaken van zowel operationele als financiële processen en ervoor zorgen dat alle taken correct worden uitgevoerd.
• Uitvoeren van HR-gerelateerde taken, zoals persoonlijke ontwikkelingsgesprekken en begeleiding van teamleden.
• Regelmatig samenwerken met collega’s van Sales, bijvoorbeeld bij klantbezoeken om bestaande relaties te versterken en nieuwe klanten te verwelkomen.
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten bij vragen of escalaties.

Jouw uitdaging:

Met jouw leiderschap zorg je voor een gestructureerde, efficiënte werkomgeving waarin het team optimaal presteert. Je biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en stimuleert teamleden om het beste uit zichzelf te halen. Jij houdt overzicht, stelt prioriteiten en waarborgt klanttevredenheid op elk niveau.

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau
• Ruime leidinggevende ervaring. Jij bent een people manager en in staat om medewerkers te motiveren en te laten groeien
• Het helpt ons heel erg als jij het werk van een forwarder kent
• Je hebt een duidelijke visie en kan team- en functie overstijgend kijken
• Kernwoorden: proactief, positieve instelling, resultaatgericht, klantgericht, procesmatig, oplossingsgericht, analytisch, verantwoordelijkheidsgevoel, stressbestendig en besluitvaardig
• Goede Excel skills en goede beheersing van de andere Office programma’s
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift 
• Een echte teamspeler die gemotiveerd is om te werken binnen een dynamische omgeving

Niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Bij DHL Global Forwarding ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;

• Je werkt in deze functie fulltime; daar hoort uiteraard een goed salaris bij tussen €3200,- €4300,-   afhankelijk van kennis en ervaring;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris
• Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• En werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee.