Servicedesk medewerker 24/7

Je zal gaan werken op het prachtige KPN kantoor in Maastricht. Deze vacature is specifiek voor de dag- en avonddienst binnen het 24x7-team van de servicedesk. Het team bestaat uit 9 collega’s die werken in de dag- en avonddiensten en 10 collega’s die verantwoordelijk zijn voor de volcontinudiensten. Hierdoor team staat het hele jaar door, 24 uur per dag en 7 dagen per week, klaar om klanten te ondersteunen. 

De werktijden zijn tussen 06.45 uur en 22.45 uur. De afdeling is 7 dagen per week geopend.

Goed om te weten: Je zal in cyclussen gaan werken. 5 cyclussen van 6 dagen, waarvan 3 dag en 3 avond, en daarna 3 dagen vrij. Na de 5de cyclus volgen er 2 cyclussen van 5 dagen, waarvan het eerste en laatste weekend 4 dagen vrij zijn, het tussenliggende weekend is wel gewoon 3 dagen vrij! ;)

Als fulltime servicedeskmedewerker bij KPN in Maastricht ben jij de belangrijkste contactpersoon voor eindgebruikers van onze grootzakelijke klanten. Je ontvangt meldingen, neemt ze in behandeling, lost problemen op of coördineert de opvolging. Samen met je team verdeel je de taken en ben je verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van e-mails, telefonische vragen en technische storingen. Ook buiten kantoortijden sta jij paraat, waarbij je tickets zorgvuldig afhandelt in nauwe samenwerking met verschillende partijen, terwijl je klanten goed op de hoogte houdt.

Jouw dagelijkse werkzaamheden:

• Behandelen van meldingen: Je neemt telefoongesprekken en e-mails aan, controleert het recht op dienstverlening, registreert tickets en zorgt voor oplossingen of een juiste doorverwijzing. Indien nodig schakel je (KPN-)partners in.
• Directe oplossingen bieden: Naast het registreren en doorsturen van tickets, biedt de 24x7-servicedesk steeds vaker directe oplossingen voor klanten, zowel tijdens als buiten kantooruren.
• Afhandeling van Major Incidents: Je handelt grote incidenten af door deze te registreren, samen te werken met MIM/SQC, oplosgroepen aan te sturen en klanten en externe partijen op de hoogte te houden (via SMS en e-mail).
• Proactieve monitoring: Je houdt toezicht op de systemen van klanten en grijpt direct in wanneer nodig.

Met jouw bijdrage aan de servicedesk zorg je voor een soepel verloop van de dienstverlening aan grootzakelijke klanten. Je bent een cruciale schakel in het snel en effectief oplossen van verstoringen, zowel overdag als buiten kantooruren.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT;
• Je bent klantgericht en denkt graag in oplossingen;
• Woonachtig in Maastricht, Valkenburg, Heerlen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
• Kennis van en ervaring met ITIL 4-processen, Azure en ServiceNow.

• Een mooi salaris van €18,55 bruto per uur;
• Een prachtig opleidingsbudget van €1500,- per jaar;
• Je krijgt een vaste dertiende maand van 8,33% van je uurloon;
• Je hebt recht op een reiskostenvergoeding van €0,23 cm per km;
• Na een jaar hard werken, de mogelijkheid om op contract te gaan bij KPN! Hoe leuk is dat!