Allroundmedewerker ICT Servicepunt

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

De ambitie voor Het Servicepunt is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van het cluster Interne Dienstverlening. Het Servicepunt (115 fte) is binnen de directie Facilitair Bureau de nieuwe serviceorganisatie en is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie. Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillende kanalen, team Balie, VIP en TAMA en 3 teams Telefonie en Online ingericht.

In de functie van allround medewerker Telefonie en Online bij Het Servicepunt ben je werkzaam aan de telefoon of online het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt. Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie. Je handelt op klantgerichte en dienstverlenende wijze de telefoongesprekken en de online meldingen af. In dit geval zijn we op zoek naar iemand die affiniteit heeft met financiële proces. Wat de dienstverlening op financiën betreft informeer je de collega in de stad in brede zin over de processen van bestellen tot en met betalen (BtmB) en van verkoop tot en met ontvangst (VtmO). Je bent het eerste aanspreekpunt voor hulp bij gebruik van ons financiële systeem (AFS).

Dit doe je op een gemiddelde werkdag

• Je informeert in brede zin over BtmB, VtmO en AFS (Amsterdamse financiële systeem).
•  Je draagt zorg voor de registratie van de afhandeling van een melding;
• Je zet meldingen om in een goede analyse/ diagnose en je biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de tweede lijn;
• Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd;
•  Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Dit breng je mee

Voor deze functie Allround medewerker Telefonie en Online bij Het Servicepunt beschik je over:

• Mbo werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening;
• Ervaring met het financiële systeem van de gemeente Amsterdam (AFS) heeft de voorkeur;
• Ervaring met en kennis van administratief werk;
• Je bent oplossingsgericht, kunt zorgvuldig werken en je hebt een resultaatgerichte instelling;
• Je bent op korte termijn beschikbaar, bij voorkeur op 1 oktober aanstaande.

Aan competenties breng je mee:

• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel;
• Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving;
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is;
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving;
• Relatiebeheer: Bouwt persoonlijke relaties op met klanten en andere contactpersonen, onderhoudt en benut ze.

• Mbo werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening;
• Ervaring met het financiële systeem van de gemeente Amsterdam (AFS) is een eis;
• Ervaring met en kennis van administratief werk;
• Je bent oplossingsgericht, kunt zorgvuldig werken en je hebt een resultaatgerichte instelling;
• Je bent op korte termijn beschikbaar, bij voorkeur op 1 oktober aanstaande.

Aan competenties breng je mee:

• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel;
• Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving;
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is;
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving;

• Een fulltime/parttime baan van 32-36 uur per week;
• Een salaris van minimaal € 2878,- en maximaal € 3411,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring;
• Een uitzendcontract van 6 maanden met een mogelijkheid op verlenging;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie.
• Een reiskostenvergoeding van 0,10 cent per kilometer met een max van €4,50 (enkele reis);
• Thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag;
• Vanaf je 21e bouw je meteen pensioen op en vanaf je 18e na 8 weken;
• 8% procent vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Toegang tot het leerplatform Studytube;
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Sjoerd, voor vragen kun je mailen met sjoerd.devries@olympia.nl