Customer service medewerker

Onze opdrachtgever ontwikkelt en produceert antilichamen die worden gebruikt om te onderzoeken hoe cellen zich verplaatsen in het lichaam. Denk bijvoorbeeld aan kanker, stamcel, neurologisch en immunotherapie. Hier wordt in het laboratorium onderzoek naar gedaan.

Ze hebben meer dan 400 mensen in dienst wereldwijd en bieden collega-wetenschappers de beste producten om de zoektocht naar een ontdekking goed uit te voeren. De sfeer binnen het bedrijf is informeel, dynamisch en zij groeien snel. Daarnaast vinden ze het belangrijk dat je proactief en pragmatisch ingesteld bent. Je komt te werken bij een unit binnen de organisatie en het Sales team bestaat uit twee collega’s en een leidinggevende.

Dit internationale bedrijf zit gevestigd in het centrum van Leiden, vlak bij het station op nog geen vijf minuten loopafstand. Ze zijn daarom goed te bereiken met het openbaar vervoer vanuit Den Haag, Leiden en Amsterdam.

Als Customer Service medewerker weet je als geen ander wat klantgericht is. In deze rol ben je verantwoordelijk voor operationele processen, de marktpositie en de concurrentie van het bedrijf. Je ziet mogelijkheden om producten te leveren aan bestaande én potentiële klanten. Zowel telefonisch als via de e-mail heb je contact met klanten en ondersteun je hun bij vragen.

Wat ga je nog meer doen?

• Je gaat lange termijn relaties aan met klanten, past je kennisniveau toe aan de behoeften van de klant, want klanttevredenheid staat hoog aan het vaandel;
• Je behandelt prijsaanvragen en houdt de verkoopopbrengsten in je achterhoofd;
• Je voert outbound gesprekken met klanten om de relatie en inkomsten te onderhouden, de bekendheid van het productaanbod te vergroten en eventueel te upsellen.

In deze rol als customer service medewerker weet je hoe je omgaat met klanten en sta je klaar voor ze. Je houdt de dossiers goed bij en vult aan waar nodig. Daarnaast stem je de marketingactiviteiten af op de klant om proactief ‘nieuwe’ klanten te benaderen en nieuwe producten te generen.

Je werkt nauw samen met de verkoop, marketing en supportteams om ook op strategisch niveau de doelstellingen te behalen. Daarnaast rapporteer je aan de Sales manager en samen als team streven jullie naar resultaat.

Het betreft een parttime functie van 32 uur per week, maar flexibiliteit is zeker aanwezig en bespreekbaar. Startdatum het liefst 2 januari 2025, in overleg.

‘Werken binnen een internationale omgeving vind jij heel prettig’

• BA of master in celbiologie, immunologie of wat erop lijkt;
• Een jaar ervaring in een commerciële richting;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Spreek je Frans, helemaal een pluspunt.

• Een salaris tussen de €2.600 en €3.400 bruto per maand op fulltime basis.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Pensioenopbouw;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Een contract via Olympia met uitzicht op een vaste aanstelling;
• Hybride werken is mogelijk;
• Een gezellig internationaal kantoor met leuke activiteiten.

Is dit een functie én bedrijf wat je aanspreekt? Bel ons dan op 071 566 57 24 en vraag naar Eva of Kiki. Wij vertellen je graag meer en hopelijk mag je direct op gesprek.