Klantenservice medewerker

PostNL is dé onmisbare schakel in het dagelijks leven van miljoenen mensen. Als marktleider in post en logistiek zorgen zij ervoor dat brieven, pakketten en andere zendingen snel en betrouwbaar op de juiste plek terechtkomen. Met innovatieve oplossingen en duurzame keuzes verbinden ze Nederland en daarbuiten. Bij PostNL werk je in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid, teamwork en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Samen met jouw collega's maak jij het verschil!

Je werkt op kantoor in Amersfoort, samen met een team van 45 enthousiaste collega’s. De functie is parttime en biedt flexibiliteit tussen 24 en 32 uur per week. De werktijden vallen binnen de openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 07:30 tot 20:00 en op zaterdag van 08:00 tot 18:00.

Ben jij servicegericht, oplossingsgericht en een echte teamspeler? Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor verschillende PostNL locaties. Je helpt hen met vragen over pakketten, verzendingen, technische ondersteuning en meer. Met jouw klantvriendelijkheid en oog voor detail zorg je voor tevreden klanten en efficiënte oplossingen.

De klantenservice van PostNL retail is het aanspreekpunt voor deze locaties. Hier kunnen alle vragen gesteld worden, van versturen en bezorgen tot technische ondersteuning, factuurvragen en vragen over RDW-diensten. Naast deze locaties zijn er steeds meer pakket- en brievenautomaten waar klanten pakketten kunnen ophalen en afgeven. Bij technische problemen schakelt de chauffeur de klantenservice in om de storing snel op te lossen.

Als medewerker klantenservice:

• Help je de locaties op een vriendelijke manier met al hun vragen en problemen via telefoon en e-mail, en zorg je dat ze volledig geholpen worden.
• Draag je bij aan het verhogen van de klanttevredenheid door optimale service en bereikbaarheid te bieden.
• Zet je via diverse systemen acties uit en registreer je al het klantcontact zorgvuldig.

Voor je aan de slag gaat, volg je een training van 32 uur per week waarin je alle ins en outs van het vak leert. Deze training duurt vier weken. Na afronding is het mogelijk om eventueel minder uren te werken.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; kennis van de Franse taal is een grote pré;
• Beschikbaar voor 24-32 uur per week, inclusief avonden en zaterdagen;
• Prettige en professionele telefoonstem;
• Klantgericht en communicatief vaardig;
• Positief ingesteld en vriendelijk in contact;
• Woonachtig binnen een straal van 45 minuten reistijd met het openbaar vervoer van Amersfoort.

• Een uitdagende functie bij een van de grootste werkgevers van Nederland, met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een fijne, informele werkomgeving met gezellige en gemotiveerde collega’s;
• Een leenlaptop en headset om je werk optimaal uit te voeren;
• Een aantrekkelijk startsalaris van €15,08 per uur;
• Een thuiswerkvergoeding van €45 netto per maand;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;
• Een uitgebreide basisopleiding van vier weken, waarbij klassikale trainingen worden afgewisseld met praktijkmomenten aan de telefoon.