Klantenservice medewerker (Hybride)

Concentrix hecht veel waarde aan gelijke kansen voor iedereen.

Wij zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving zonder discriminatie of intimidatie. Onze wervingsprocedures zijn gebaseerd op zakelijke vereisten, functie-eisen en individuele kwalificaties, ongeacht genderidentiteit, leeftijd, religie, etniciteit, gezins- of ouderschapsstatus of andere kenmerken die beschermd worden door de geldende wetgeving. Als internationaal opererend bedrijf hebben we meerdere locaties in Nederland.

In de rol van klantenservicemedewerker werk je grotendeels vanuit huis. Daarnaast kun je ook aan de slag op ons moderne kantoor in het hart van Arnhem. Dit kantoor is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer vanuit steden zoals Doetinchem, Nijmegen of Ede. Het kantoor biedt een levendige en gezellige werksfeer door de aanwezigheid van collega’s van verschillende projecten. Je geniet er bovendien van extra voordelen, zoals gratis toegang tot de sportschool tegenover het kantoor en dagelijks vers fruit.

Hej! Ben jij op zoek naar een baan bij de meest bekende woonwinkel van Europa? Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de Belgische klanten van dit bedrijf.

In deze rol word je onderdeel van het team dat werkt voor hét woonwarenhuis dat beroemd is om zijn Zweedse gehaktballetjes en, laten we eerlijk zijn, soms uitdagende handleidingen. Jij bent degene die achter de schermen met slimme keukenoplossingen komt. Je houdt ervan om dingen uit te zoeken, puzzels op te lossen en de klant te helpen via wel tien verschillende systemen. Als je ergens niet uitkomt, stel je vragen om samen tot de beste oplossing te komen. Je hebt contact met klanten via telefoon, chat en e-mail.

Elke klantvraag is uniek, en dat maakt je werk afwisselend. Jij en je team specialiseren je in keukenadvies en -ondersteuning, zodat je een expert wordt in de keukens die dit bedrijf aanbiedt. Denk bijvoorbeeld aan vragen over garanties, leveringen en het afhandelen van klachten. Geen dag is hetzelfde, maar jouw missie blijft altijd hetzelfde: klanten zo goed mogelijk helpen.

Om ervoor te zorgen dat je alles onder de knie hebt, start je met een fulltime training van een week. De eerste twee dagen volg je deze training op ons kantoor in Arnhem, daarna kun je thuis verder leren. Het kantoor is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Na je training kun je ervoor kiezen om volledig vanuit huis te werken of deels op kantoor in Arnhem.

De werktijden zijn flexibel: van maandag tot en met donderdag van 09:00 tot 20:00, vrijdag van 09:00 tot 21:00, en zaterdag van 09:00 tot 20:00.

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is verplicht en moet binnen zes weken worden aangeleverd.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 9 januari, en je start op 27 januari.

• Je bent klantgericht en weet goed om te gaan met uitdagende gesprekken.
• Je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
• Je hebt ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld in de horeca, klantenservice of detailhandel.
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar.
• Je bent in staat om de eerste twee werkdagen in Arnhem aanwezig te zijn.

Herken je jezelf niet helemaal in dit profiel, maar ben je wel enthousiast? Neem gerust contact met ons op, dan bespreken we samen de mogelijkheden!

• Een salaris van €13,80 per uur.
• Een uitdagende functie met een werkweek van 24 tot 36 uur.
• Mogelijkheid tot een vast contract op termijn.
• Reiskostenvergoeding of volledige OV-vergoeding vanaf 10 kilometer.
• Opbouw van vakantie-uren en verlofdagen.
• Een laptop en headset worden door het bedrijf verzorgd.
• Persoonlijke begeleiding van zowel Concentrix als Olympia.

Als onderdeel van het selectieproces wordt een assessment afgenomen om je vaardigheden in Nederlands, Engels en computergebruik te beoordelen.