KLM Klantenservice Expert (Duits/Nederlands)

Musthaves

• In addition to German, you are fluent in Dutch and English as well!
• You are available for the full-time (paid) training in February
• You are available for 32-40 hours per week

Intro

Ben jij vol energie, reislust en klantvriendelijkheid? Word een Travel Agent bij KLM en help klanten met hun vragen over vluchten en boekingen!

Werkzaamheden

Als Customer Service Agent ben jij de oren en stem van KLM.
Je taken zullen onder andere bestaan uit:

• Het beantwoorden van inkomende vragen van reizigers via de telefoon. Deze vragen gaan voornamelijk over bestaande en nieuwe boekingen, en je geeft informatie over vluchten, tickets, tarieven en upgrades.
• Het begeleiden en helpen van reizigers bij het navigeren door de verschillende informatiebronnen om tot een antwoord te komen.
• Het formuleren en herformuleren van klant problemen of -vragen om te begrijpen wat de klant echt bedoelt of wil.
• Het oplossen van klachten door te zoeken naar een oplossing die zowel in het belang van KLM als de klant is.

Kortom, je vindt snel een passende oplossing voor elk probleem en waar mogelijk zet je dat stapje extra om de verwachtingen van de reizigers te overtreffen.

Arbeidsduur en werktijden

Deze functie is voor 32 tot 40 uur per week. KLM biedt een 24/7-service, maar voor deze rol werk je van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een betaalde training. Deze training start op 10 februari en duurt 8 weken (40 uur per week).

Organisatie

KLM heeft torenhoge ambities: ze willen het meest persoonlijke klantenserviceteam ter wereld worden in de luchtvaart en toerisme. Hun 1.500 medewerkers uit 36 verschillende landen dragen hier dagelijks aan bij. In 18 verschillende talen bieden ze 24/7 service met een glimlach aan passagiers en reisagenten via e-mail, telefoon, live chat, sociale media en WhatsApp. Dit doen ze niet alleen in Amsterdam en Enschede; hun vleugels reiken ook tot Engeland, Albanië, India en de Filipijnen.

Functie-eisen

• Je beheerst de Duitse, Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent beschikbaar voor de fulltime (40 uur) training die start op 10 februari.
• Je bent beschikbaar voor 32 of 40 uur per week.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van € 2.469,95 bruto per maand obv. 40 uur per week.
• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
• Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer (max. 50 km enkele reis).
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag.
• Direct op contract bij de klant.
• Korting op je zorgverzekering, pensioenregeling en IPB-vluchten na één jaar in dienst.

Over JobBoost

JobBoost is een uitzendorganisatie met fulltime en parttime banen in heel Nederland. We werken samen met multinationals, het MKB, overheden en startups. Het is onze missie om de beste werknemers en organisaties aan elkaar te koppelen zodat ze samen verder kunnen groeien. Daarmee geven we carrières een boost en helpen we organisaties vooruit.

In onze vacatures geven we een realistisch beeld van de functie met alle nodige informatie. Onze recruiters selecteren de juiste medewerkers en blijven aanspreekpunt voor hen en voor de opdrachtgever. We houden van persoonlijk contact en doen er alles aan om medewerkers een geweldig dienstverband te bieden.

Onze stappen

1. Vul je naam, e-mailadres en telefoonnummer in
2. Wij bellen of whatsappen je om de functie met je door te nemen
3. Kom op gesprek op ons kantoor in Amsterdam, of praat met ons via Teams
4. Maak kennis met jouw nieuwe werkgever
5. Gefeliciteerd met je nieuwe baan!