Teamleider bij de Belastingdienst

De BelastingTelefoon, onderdeel van Klantinteractie & Services (KI&S), is de klantenservice van de Belastingdienst. Zij biedt zowel inbound als outbound telefonische ondersteuning op diverse fiscale vraagstukken. De BelastingTelefoon streeft naar een optimale klantbeleving en zelfredzaamheid van klanten door hen correct en volledig te informeren. De organisatie bevindt zich in een doorontwikkeling van haar managementstructuur, gericht op kortere lijnen en een meer uniforme werkwijze.

Het kantoor in Eindhoven is goed te bereiken vanuit Helmond, Veldhoven, Veghel en Valkenswaard. De openingstijden van de Belastingtelefoon zijn van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 20:00 en vrijdag van 08:00 tot 17:00.

In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van een team servicemedewerkers dat dagelijks klanten helpt met uiteenlopende fiscale vraagstukken. Jouw doel? Optimale prestaties leveren, zowel kwantitatief als kwalitatief.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven en motiveren: Je begeleidt je team, voert regelmatige coachingsgesprekken en creëert een omgeving waarin iedereen kan groeien.
• Optimaliseren van processen: Je houdt prestaties scherp in de gaten, signaleert verbeterpunten en implementeert slimme oplossingen om resultaten te verbeteren.
• Bijdragen aan ontwikkeling: Je speelt een actieve rol in het door ontwikkelen van zowel je team als de gehele afdeling, waarbij jouw input echt verschil maakt.
• Personeelsmanagement: Van het bewaken van duurzame inzetbaarheid tot het ondersteunen bij werving en selectie, jij bent dé schakel tussen mens en organisatie.

Je werkt in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Met jouw leiderschapskwaliteiten weet je niet alleen de operationele doelen te behalen, maar zorg je ook voor een prettige en veilige werksfeer waarin medewerkers tot hun recht komen.

Naast competenties zoals mensgerichtheid en leiderschap zoeken wij: 

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met teammanagement en coaching, bij voorkeur binnen een klantcontactomgeving.
• Vaardigheden zoals organisatiesensitiviteit, reflectie en planmatig werken.
• Vermogen om data te analyseren en te gebruiken voor het verbeteren van prestaties en processen.
• Kennis van relevante wetgeving zoals AVG en ARBO-regelgeving. 

Naast een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving bieden wij:

• Een marktconform salaris van tussen de €3246 en €4340 (o.b.v. 36 uur).
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Een uitstekend pensioen via Stipp.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Bijdrage aan de verbetering van publieke dienstverlening.
• Samenwerking binnen een gedreven en professioneel team.
• Reiskostenvergoeding volgens de CAO Rijk:   

• €0,07 per kilometer voor auto (maximaal €3,49 per dag).
• €0,21 per kilometer voor fiets (maximaal €23,55 per dag).
• 100% vergoeding voor openbaar vervoer.