Medewerker Klantenservice bij KPN

Continuüm is een eigentijds klantcontactcentrum dat organisaties ondersteunt bij het optimaliseren van hun klantenservice via telefoon, e-mail en chat. Met behulp van hoogopgeleide professionals en geavanceerde technologieën levert het bedrijf een uitmuntende klantervaring. Continuüm werkt samen met gerenommeerde merken, waaronder KPN, en staat bekend om zijn hechte teamsfeer en aandacht voor individuele groei. Het bedrijf heeft locaties verspreid over heel Nederland, waaronder in Enschede, en biedt zowel voltijdse als deeltijdse functies aan, waardoor medewerkers flexibel hun werk kunnen indelen.

Wil jij jouw talenten in klantondersteuning verder ontwikkelen en klanten écht verder helpen? Sluit je dan aan bij het klantenserviceteam van KPN via Continuüm!

Jouw functie:

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun telefoon-, internet- en tv-diensten. Je taken bestaan uit:

• Het oplossen van technische problemen;
• Het beantwoorden van factuurgerelateerde vragen;
• Het verwerken van uiteenlopende verzoeken.

Deze functie biedt je de kans om jouw communicatieve en klantgerichte vaardigheden verder te ontwikkelen. Dagelijks draag je bij aan een positieve klantbeleving door klanten de beste ondersteuning te bieden!

Met behulp van overzichtelijke stappenplannen zorg je ervoor dat vragen en problemen snel en adequaat worden opgelost. Je maakt gebruik van diverse systemen en past je moeiteloos aan verschillende situaties aan. Je belangrijkste doel? Klanten tevredenstellen door maatwerkoplossingen te bieden. Geen enkele werkdag is hetzelfde, omdat iedere situatie uniek is – een ideale uitdaging voor wie van afwisseling houdt!

Wat kun je van ons verwachten?

• Betaalde opleiding: Voorafgaand aan je start volg je een intensieve training van twee weken, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat.
• Begeleiding op locatie: Je begint je werk op kantoor, waar ervaren collega's je begeleiden en ondersteunen tijdens de inwerkperiode.
• Snelle start: Kun je direct beginnen? Dan kun je vrijwel meteen aan de slag in jouw nieuwe rol.

Bij ons krijg je volop mogelijkheden om te groeien, terwijl je tegelijkertijd een waardevolle bijdrage levert aan de tevredenheid van onze klanten!

Om een vliegende start te maken, begin je met een intensieve training van twee weken. Deze fulltime opleiding vindt plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur. Na afloop ben je volledig klaargestoomd en zelfverzekerd om aan de slag te gaan in je nieuwe rol.

Wat wij van jou vragen:

• Je bent minimaal 20 uur per week inzetbaar, met de mogelijkheid om dit op te schalen tot 40 uur per week.
• Je bent 18 jaar of ouder.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal tot in de puntjes.
• Je bent klantgericht en denkt proactief mee bij het vinden van oplossingen.

Jouw werktijden:

• Eén keer in de vijf weken ben je op zaterdag beschikbaar, volgens een vastgelegd rooster.
• Eén keer per zes weken draai je een dienst op vrijdagavond, eveneens op basis van een rooster.
• Je hebt de vrijheid om je uren flexibel in te plannen, zodat je zowel parttime als fulltime kunt werken, afgestemd op jouw eigen beschikbaarheid.

• Een aantrekkelijk salaris van €14,06 per uur, aangevuld met extraatjes zoals cadeaubonnen om je werkplezier te verhogen.
• Volledige controle over jouw werktijden: jij bepaalt hoe je werkrooster eruitziet.
• Een vergoeding voor reiskosten: wij vergoeden je OV-abonnement of dragen bij aan andere vervoersopties.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na de inwerkperiode, zodat je flexibel vanuit huis kunt werken.
• Kans op een vaste aanstelling bij goed functioneren.
• 25 verlofdagen per jaar bij een fulltime contract, zodat je voldoende tijd hebt om op te laden.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief een goede pensioenregeling.
• Extraatjes zoals gezellige teamactiviteiten, toffe acties, een inspirerende werkplek en een volledig verzorgde training om je succesvol in je rol te begeleiden.

Bij ons krijg je niet alleen een aantrekkelijk loon, maar ook volop ruimte om je werkweek naar wens in te delen, gebruik te maken van aantrekkelijke voordelen en te groeien binnen een fijne werkomgeving.