Klantadviseur KPN

Bij KPN krijg je een 5-weekse fulltime training waarin je volledig wordt klaargestoomd om aan de slag te gaan. Of je nu al ervaring hebt of niet, dat maakt niet uit. Zolang jij beschikt over een vlotte babbel en enthousiasme, zorgen wij ervoor dat je alle kennis en vaardigheden krijgt om de klanten professioneel en vakkundig te helpen. In de eerste periode werk je volledig op kantoor, zodat je optimaal wordt begeleid en je alle kneepjes van het vak leert. Vanaf het moment dat je zelfstandig aan de slag kunt, is het afhankelijk van je resultaten eventueel mogelijk om hybride te werken. 

De afdeling is 6 dagen per week geopend tussen 08:00 en 20:00 uur.

Ben jij een creatieve probleemoplosser die altijd doorvraagt tot je de kern van een probleem hebt gevonden? Dan is deze functie bij KPN jou op het lijf geschreven!

Als medewerker op de zakelijke afdeling van KPN ga jij verder dan een standaard klantenservice. Jij duikt diep in de vraag van de klant, analyseert het probleem tot in detail en biedt een oplossing op maat. Jij bent het aanspreekpunt voor onze MKB-klanten en helpt hen dagelijks met uiteenlopende vragen.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Je start de dag met een telefoontje van een klant die je vraagt om een telefooncentrale op te zetten. Dankzij jouw technische vaardigheden staat deze binnen 20 minuten operationeel. Vervolgens krijg je een melding van een klant die een storing ervaart en niet bereikbaar is. Je onderzoekt of er een bekende storing is en, zo nodig, voer je een harde reset uit om het probleem op te lossen. Of een andere klant belt met een factuur waarin een verkeerd KvK-nummer staat vermeld. De vragen variëren van technische issues tot administratieve verzoeken, wat betekent dat je snel moet kunnen schakelen tussen verschillende systemen.

Lukt het niet om zelf tot een oplossing te komen? Dan schakel je de hulp in van een gespecialiseerde afdeling, zodat de klant alsnog uitstekend wordt geholpen. Heeft het probleem meer tijd of expertise nodig? Dan maak je een casus aan en volg je deze nauwkeurig op. Zodra er een oplossing beschikbaar is, neem je contact op met de klant, en loop je stap voor stap de oplossing door tot alles helder is. Je moet dus wel een echte teamplayer zijn! ;)

• Je beschikt over minstens mbo-werk- en denkniveau;
• Je bent per direct beschikbaar tussen 24-40 uur per week, inclusief twee avonden en één zaterdag per vier weken;
• Je hebt affiniteit met techniek en pak je nieuwe informatie snel op;
• Je bent woonachtig in omgeving Rotterdam, Capelle, Den Haag, Zoetermeer;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.

• Een aantrekkelijk bruto uurloon van €17,24 per uur;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van €1.500 per jaar om jezelf verder te ontwikkelen;
• Je krijgt een vaste dertiende maand van 3,33%;
• Opbouw van 8% vakantiegeld;
• Volledige vergoeding van OV-kosten of €0,23 per kilometer als je met de auto komt;
• Bij goed functioneren maak je na een jaar kans op een vast contract bij KPN.