2e lijns ICT medewerker

Het Servicepunt speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de dienstverlening binnen het cluster. Via telefonie, online kanalen en balies bieden we ondersteuning aan onze collega’s. Het team Innovatie, Kwaliteit & Ondersteuning (IKO) zorgt voor de coördinatie van de werkzaamheden en bevordert de samenwerking binnen de organisatie.

Bij ons staan onze collega’s centraal. We zorgen ervoor dat iedereen zich gezien en gewaardeerd voelt. Diversiteit vinden we belangrijk, omdat het ons helpt betere resultaten te bereiken voor zowel onze organisatie als de stad Amsterdam. We streven ernaar dat ons personeelsbestand een afspiegeling is van de bevolking van Amsterdam. Iedereen is welkom!

Praktische informatie:

• Werklocatie: Bos en Lommerplein 250, Amsterdam
• Openingstijden Servicepunt: Maandag t/m vrijdag, 7:30 - 18:00
• Openingstijden Balies: Maandag t/m vrijdag, 8:30 - 17:00
• Vaste vrije dagen: Het is niet mogelijk om maandag, donderdag of vrijdag als vaste vrije dag te kiezen.

Ben jij iemand die energie haalt uit het ondersteunen van collega’s en een passie heeft voor dienstverlening? Dan is de functie van Allround Medewerker 2de Lijn ICT iets voor jou!

Het Servicepunt is dé centrale plek voor vragen en meldingen over de operationele dienstverlening binnen het cluster en de Directie Digitale Voorzieningen. Wat ga je doen? Als Allround Medewerker 2de Lijn ICT ben jij het aanspreekpunt voor complexe vragen die de 1ste lijn niet kan oplossen. Je biedt ondersteuning bij problemen met de digitale werkomgeving, ICT-infrastructuur, bedrijfsapparatuur, meldingen, aanvragen en klachten, met een duidelijke focus op ICT.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Het analyseren en oplossen van ICT-gerelateerde vraagstukken.
• Het schakelen met collega’s, ICT-specialisten of externe leveranciers om tot de beste oplossing te komen.
• Het zorgvuldig vastleggen en administreren van meldingen en oplossingen.
• Het zelfstandig afhandelen of doorzetten van vragen over kantoor- en werkplek gerelateerde zaken.

• MBO werk en denkniveau en bij voorkeur een relevante opleiding;
• Je bent flexibel inzetbaar;
• Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening;
• Ervaring met en kennis van administratief werk;
• Minimaal 2 jaar ervaring met ICT infrastructuren (hard- en software) en de producten: Active Directory, Office 365, beheeromgeving Azure (Cloudconcept), het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Teams en Microsoft Sharepoint.

Aan competenties breng je mee:

• Klantgerichtheid;
• Resultaatgerichtheid;
• Stressbestendig.

• Een parttime/fulltime baan van 32 tot 36 uur per week;
• Een salaris van minimaal €3014,- en maximaal €3500,- bruto per maand op basis van 36 uur per week, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring;
• Je bouwt direct pensioen op;
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer met de auto, €0,15 lopend of fietsend en €0,21 met het OV met een max van 45 km per reis;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie;
• 8,33% vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Vanity, voor vragen kun je mailen met v.schouten@olympia.nl